“真不好意思，我去过两家银行，硬币机都用不了，只能再来麻烦你们了。”近日，在建行淄博高青支行营业室里，一位熟客小伙儿红着脸递上一个沉甸甸的硬币袋, 里面装满了零散硬币。由于几天前刚来存过零钱，这次又带着大量硬币上门，他担心耽误工作人员时间，语气里满是局促。
“没事，您放这儿，咱慢慢数！”柜台员工的一句话，瞬间抚平了小伙儿的不安。拆胶带、分面额、逐枚清点……员工有条不紊地忙碌着。令人暖心的是，柜台外的小伙儿也主动拿起剩余硬币帮忙分拣，无需过多言语，两人的动作节奏格外默契。
不多时，500枚零散的硬币便被整理得整整齐齐，准确存入了小伙儿的账户。他连声道谢后匆匆离开。谁也没想到，第二天，一份表扬工单悄悄地“飞”进了支行。
“工作人员特别有耐心，还主动安慰我别着急，必须点赞！”简单的文字里，满是对员工的认可。这让办理业务的员工又惊又暖：对他们而言，清点硬币、耐心服务本是日常，却意外收获了客户的用心反馈。
这500枚硬币，成为一条特别的“纽带”。客户怕给员工添麻烦的体谅，员工“以客户为中心”的初心，让一次普通的银行业务，变成了一场双向奔赴的温暖互动。
其实，金融服务的温度从不在轰轰烈烈的举措中，而是藏在一个个细微的瞬间里：藏在接过零钱时的坦然回应中，藏在与客户默契配合的分拣动作里，更藏在那句轻描淡写的“应该的”背后。而这些正是建行人始终坚守的责任，正是这些微小的善意，让冰冷的业务流程有了温度，让金融服务化作人与人之间的信赖与温情。
（全媒体记者颜慧）