暑运期间，淄博火车站迎来客流高峰，旅客匆忙赶路时遗失物品的情况时有发生。8月20日，记者走进淄博站失物招领处，实地探访这个专门为“马虎旅客”保管遗失物品的特殊场所。
走进淄博站候车大厅，中心服务台前客运值班员异常忙碌，他们不仅要回答旅客的问询，还要不断整理近期在站内捡到或由列车移交的各类遗失物品。这些失物种类繁多，小至充电宝、眼镜、水杯、身份证，大至行李箱、笔记本电脑。据国铁济南局淄博站客运值班站长刘玲介绍，暑运期间遗失物品数量激增，最多时一天能收到近百件，仅身份证一项便常常超过20张。
所有被送交的物品都会被统一存放在遗失物品暂存库中。在这里，工作人员对它们进行分类、登记、贴标，并整齐摆放在多层货架上。车站会定期清点并更新信息，确保每一件遗失物品都能被妥善保管。
旅客若在铁路出行过程中遗失物品，可通过4种渠道进行查找。最直接的方法是拨打12306全国铁路客服电话，通过人工服务提供乘车信息及物品特征，客服人员将协助开展站车联合查找。偏好线上操作的旅客，则可通过铁路12306APP或官方网站，在首页进入“温馨服务”选项，选择“遗失物品查找”功能并提交相关信息，系统受理后铁路部门会及时反馈寻找结果。此外，铁路12306APP还支持定向查询：如在列车上遗失，可选择“按车次查询”；若丢失发生在车站，则选用“按车站查询”并输入乘车日期，系统将进行精准匹配。除以上方式外，旅客也可在现场直接向工作人员求助，只需清晰说明遗失位置、物品特征并留下联系方式，铁路部门便会启动查找程序。
“即使不慎遗落行李也无需惊慌，车站会为旅客免费保管遗失物品。”刘玲表示，旅客可根据个人情况选择自行领取或委托他人代为领取。铁路部门提醒旅客，暑运出行应预留充足时间候车，提前清点行李件数，避免安检时错拿漏拿；贵重物品务必随身携带，行李放置于视线范围内；购票或到站前，注意检查周围是否有遗留物品；到站后清点行李数量，确认无误再下车。
（全媒体记者刘洋）