8月4日，淄博市医疗急救指挥中心调度大厅的电话铃声如常响起。一句“您好，淄博120”，开启的却是一场跨越4个小时牵动无数人心的生命救援。
“我腿受伤了，动不了了，需要救护车！”
电话中，呼救人仅提及“博山区某宿舍”便不愿多言，并且坚持要自己下楼接车。指挥中心调度员邢丽娟敏锐地察觉到异常，反复叮嘱“不要乱动，在家等待”。然而调度员的话音未落，电话已被挂断，听筒里“无人接通”的语音提示，成了最煎熬的背景音。
事态紧急，调度员迅速调派最近的博山区人民医院救护车出诊，并紧盯救护车的行驶轨迹。
没有明确的楼号，寻找过程变得非常艰难。急救人员根据唯一的信息“楼下接车”和“腿部受伤的女性”在小区内逐户走访、排查。调度员也在多方联系各种线索，并通过公安部门查询到该手机用户的模糊信息，但是这些线索在寻找过程中又被一一否定。
时间一分一秒流逝，急救人员在经过近4个多小时的艰难寻找后，最终找到昏迷的病人。经过现场急救，病人恢复意识，所有参与救援的调度员、出诊医务人员和派出所民警都长舒了一口气。
这场历经4个小时和80个电话的救援，是调度员、急救人员、民警串联起来的生命安全“保障线”。
面对要素缺失的急救信息，指挥中心调度员和急救人员总是千方百计寻找线索，找到呼救人。在指挥中心来电档案里，曾有醉酒者吐字含糊报出错误地址，调度员通过地图核实每条道路，找到呼救人；也有呼救通话时，因环境嘈杂无法正常沟通，伤者仅报出一个乡镇名字便挂断电话且连续拒接，调度员联动多部门细密排查直至病人安全……
“120”是一条永不言弃的“生命线”，只要生命需要，他们总是在“接起电话”的那一刻选择全力以赴。
（全媒体记者刘伟）