晚报讯 （全媒体记者刘洋）7月1日，市民王先生拨打淄博12328交通运输服务热线，咨询道路运输资格证办理流程。热线工作人员迅速而清晰地给出了指引：“您可以选择通过微信搜索‘道路运政一网通办’小程序在线办理，或携带身份证、驾驶证前往行政审批服务中心交通窗口。”这通高效问答，正是淄博12328交通运输服务热线日常工作的一个缩影。
作为群众与交通运输管理部门之间的重要沟通桥梁，淄博12328交通运输服务热线专注于受理交通运输领域的各类投诉、举报、咨询和建议。2025年上半年，该热线已经高效处理了220件各类咨询，成为群众信赖的办事“指南针”。
针对物流运输行业证件办理流程复杂、多头管理等难题，市交通运输局推出“215”限时办结机制，构建起“受理—转办—反馈—办结”全流程闭环管理体系。群众诉求2小时内精准转至相关责任部门，1个工作日内向当事人反馈处理进展，5个工作日内力争完成事项办结。这一机制的实施，极大地缩短了证件的办理周期，为司机们提供了清晰的政策指引，有效节省了办事群众的时间和精力。
对于从业资格证、道路运输证办理等高频咨询事项，淄博12328交通运输服务热线开通了“秒回应”通道，由专业团队实时为群众提供解决方案。同时，热线还化身为“全天候年审顾问”，无论是审验时间、地点导航，还是材料清单准备，工作人员都能迅速而准确地给予答复，为司机们的日常运营和证件办理提供了有力支持。