“现在进电梯能实时联系顾客，在地下车库也能一键提交订单，超时投诉很少了。”4月23日，在沂源县历山街道印象新天地小区，外卖骑手郑晓波指着手机满格的信号栏，对刚完成改造的小区网络连连点赞。这一变化，源于沂源县委社会工作部一次“角色转换”的体验式调研。
4月中旬，根据全市社会工作系统“沉一线 摸实情 促发展”大调研活动要求，沂源县委社会工作部副部长高和明注册成为某平台兼职外卖骑手。一天时间里，他身着工装、骑着电动车，完成了12单配送任务，里程超50公里。
其间，他亲历了骑手群体最头疼的问题：部分住宅小区地下车库和电梯无网络信号，导致无法及时点击“送达”，甚至因超时被扣罚。“手机在地库里成了‘板砖’，有时得跑上跑下好几趟找信号。”高和明在调研笔记中记录下了自己的亲身体验。
这一现象并非个例。送餐中，高和明与13名骑手进行深入交流，记录下27处信号盲点，联系难、送达难、易超时等急难愁盼，直指“建筑物信号覆盖不全”这一共性难题。
调查研究的根本目的是解决实际问题。沂源县委社会工作部积极与县住房城乡建设局、县综合行政执法局、通信运营商以及物业企业协商研讨，共同推动“信号盲区”消除。最终，技术团队采用“分布式信号增强设备+5G微基站”方案，对封闭区域进行网络补强；3家物业企业承诺为设备安装“亮绿灯”。
“从勘查到通电，印象新天地小区地库只用3天就实现了信号覆盖。”中国移动沂源分公司客户响应中心负责人王成峰介绍，在首批改造的重点小区中，地下空间平均信号强度提升100%，骑手配送效率大大提高。
解决问题的同时，更多暖心举措接连落地。在历山街道锦园小区暖“新”驿站，骑手专用停车区、智能换电柜等设备一应俱全，逐渐成为了新就业群体的“补给站”。
据了解，沂源县推行“安家”工程，成功协调2个网约配送站点入驻社区；在城区新增了8家“骑手友好食堂”，提供优惠套餐和延长就餐时间服务，有效缓解了骑手们就餐困难和成本高的问题；“沂起商量”人民建议征集平台开通了“关心凝聚新就业群体”建议征集通道，快递员、网约车司机等新就业群体可以随时提出问题和建议；通信企业计划对4个小区进行第二批网络改造。
“坐办公室想破头，不如流身汗找答案。”沂源县委社会工作部部长张宁表示，这种“角色转换+技术破题”的调研模式将持续深化，县委社会工作部已将“当一天网约车司机”“当一天外卖骑手”“当一天社区工作者”等体验式调研制度化，要求干部每年至少开展一周体验式调研，切实解决“关键小事”。（全媒体记者董晴晴 通讯员王宁 丁程程）