“进来还真没发现门口的诚信经营承诺书和‘七天无理由退换’，这几年淄川服装城的商户退换货都挺痛快。”4月21日，淄川服装城鲁中商贸城三楼一家女装店里，老板张淑婷给顾客介绍服装时，也把店里最近刚与淄川服装城管委会签订的“诚信经营放心消费”承诺书，以及服装城美德信用商户七天无理由退货的承诺告知了进店的顾客。看着两块“诚信牌”，选购衣服的两名顾客底气更足了：“有了这些标识更好了，只要不影响二次销售能随时退换货，我们顾客买衣服选择的余地也更多了。”
线下无理由退货是促进消费升级、构建和谐消费环境的重要一环。今年4月起，淄川服装城在2023年推出1000家商家“七天无理由退换”的基础上，由淄川服装城管委会牵头，与商户和市场监管部门共同签订“诚信经营放心消费”承诺书，公布服装城管委会、产权单位以及市场监管部门的24小时值班电话，在守法经营、质量保障、明码标价、优质服务、市场监督中向顾客作出放心消费的承诺，目前承诺书已覆盖淄川服装城境内10家产权单位的4000余家商户。
“网店都有‘七天无理由退货’，我们也想做这样的承诺，不仅是让顾客购物有所保障，也敦促我们商家提高货品质量。”张淑婷说，承诺书签订时她毫不犹豫就签字了。2023年首批美德信用商户挂牌时，她家也是服装城内的第一批商户。“我们自己承诺有时候说服力不强，与客户之间的信任度要慢慢建立，而淄川服装城管委会统一挂牌后，很多客户从进店就打消了一些顾虑。”
张淑婷说，作为入驻淄川服装城18年的老商户，她一直把服务和质量放在店铺经营的首位。“现在服装城内，大部分店铺都是通过线上引流线下销售，售前、售后的服务很重要。只要店里有货品可以调换，不影响二次销售，我们都是随时调换货。”
“货架上的品牌体育用品，我可以承诺是正规厂家的正规商品，产品质量有保障。”在留仙湖路上，一家经营了20多年体育用品的小店里，老板高琴非常自信地表示店内商品的质量过硬。“我们主要是做批发生意，进货都是挑了又挑选了又选，不仅要保证正品货，还要性价比高，只有物美价廉才能有市场。”
由于店内产品大部分进商超，高琴说，他们从货品源头上做了很多功课，也积累了不少回头客。“我们4月11日签订的放心消费承诺书，这对于开辟新客户非常有好处，也是市场对我们店铺的认可。”
商户纷纷签订放心消费承诺书的同时，淄川服装城管委会也在各个产权单位的醒目处摆放了承诺书。“2023年美德信用商户的挂牌中，我们童装针织大厦就做到了100%的商户承诺七天无理由退换。目前，大厦内的各个出入口张贴了新的承诺书，还做了易拉宝，摆放在各个角落，让购物的顾客能够第一时间看到这些承诺书。”童装针织大厦总经理孙启霞说，作为服务型市场，良好的服务态度和购物环境成为市场竞争力的关键。自4月10日，童装针织大厦开始张贴放心购物承诺书以来，市场的投诉率为零。
“这样的承诺书既是营商环境的创设，也是市场监督的一部分。”淄川服装城管委会主任邱立虎说，近年来，淄川服装城通过基础设施提升改造等，实现了购物环境硬实力的升级，而“诚信经营放心消费”承诺书的签订和美德信用商户的挂牌，则是对营商环境软实力的打造。在硬实力和软实力的加持下，2025年淄川服装城摊位的出租率较2024年提升了4.5%。
今年初，国家市场监管总局等5部门印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》明确提出，“鼓励实体店承诺无理由退换货”。我市也出台了《关于培育放心消费单元和集聚区打造放心消费最优市的通知》，促进市场主体提升消费体验、激活活力。“目前，我们在提升消费者购物安全感，倒逼商家提高商品质量和服务水平的同时，还在积极倡导‘无理由退货’并不是‘无条件无底线退货’的消费理念。”邱立虎说，淄川服装城正通过与市场监管部门的合作，为市场内的中小商家提供法律服务，营造公平的消费环境，让“无忧退”的消费新场景成为促进市场繁荣的加速剂。
（全媒体记者侯林）