近日，高青县一位消费者在某家具店花费6500元购置家具，不料，茶几买回后出现多处蜕皮和开裂情况。消费者向商家反馈后，商家承诺联系厂家维修，随后，却以没时间为由拖延，消费者对此不满，遂向相关部门寻求帮助。
接到投诉后，高青县市场监管局执法人员迅速展开调查，仔细比对茶几开裂处前后照片，确认为新增且非人为因素造成。在与家具店负责人电话沟通中，负责人称可联系厂家维修，但消费者担忧维修后仍会出现裂缝，双方僵持不下。
为有效解决纠纷，执法人员组织双方现场调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，执法人员耐心向商家讲解法律规定，明确告知商家在产品出现质量问题时，需积极承担主体责任，妥善处理售后纠纷。商家出示了产品合格证明及质检报告，表示会及时向厂家反馈，并同意为消费者更换茶几，同时做好后续售后服务。目前，家具店已为消费者更换新茶几。 （全媒体记者张杨）