晚报讯 （全媒体记者柴晓）在淄博市中西医结合医院内镜室，一面印着“五星好评”的锦旗十分醒目。这面锦旗是由患者家属孙女士专程送来的，锦旗也成为该科室“拼服务、精质量、重实效”理念最生动的见证。
“当时我又要抱着孩子，又得照顾母亲，真的是急得不知道如何是好了！”孙女士回忆起母亲进行胃肠镜检查当天的情形，依然满是感动。
前不久，孙女士的母亲前往淄博市中西医结合医院进行门诊胃肠镜检查。按照麻醉检查的要求，必须有家属陪同。然而家中其他人无法及时赶到医院，年轻的孙女士只能带着尚在襁褓中的孩子陪着母亲来到医院。一边要抱孩子，一边要照顾母亲，孙女士一下子陷入了慌乱与无助之中。内镜室值班护士王霜了解到情况后，第一时间将孙女士母子妥善安置在办公室，给予无微不至的照料。与此同时，王霜还协调同事，顺利把孙女士的母亲送进检查室，并贴心地帮老人调整好体位，确保检查能够顺利进行。
检查很快就结束了，孙女士抱着熟睡的孩子，在一旁静静等待老人苏醒。王霜全程细致入微、关怀备至的服务，深深打动了孙女士。她感慨地说，这是自己第一次被“天使”暖到了心底。
实际上，这种“想患者之所想”的服务理念，在内镜室早已形成了一套制度化的流程。
每天清晨7点前，护理团队就已经完成了所有内镜的预洗工作，为新一天的检查做好充分准备；遇到行动不便的患者，他们会主动提供轮椅，并协助患者完成检查；面对对治疗流程感到困惑的患者，他们会耐心细致地进行讲解。此外，科室还开通了门诊预约、电话预约、微信预约等多种预约方式，不管是忙碌的上班族，还是不熟悉电子设备的老年人，都能根据自身实际情况，选择最便捷的方式进行预约。
“以前预约检查得跑好几趟，现在用手机就能轻松搞定。”市民张先生成功完成胃肠镜预约后，不禁发出这样的感慨。
淄博市中西医结合医院内镜室不仅重视设备清洗消毒等“硬指标”，更关注患者对服务态度的“软评价”，患者满意率逐年上升。她们坚持“拼服务、精质量、重实效”，将“主动服务”融入日常工作全过程，用心用情打造了极具示范意义的“暖心服务”品牌。就像患者王阿姨所说：“内镜室的护士不仅技术精湛，更有一颗温暖的心。”