晚报讯 （全媒体记者赵晓雯）3月6日，市政府新闻办公室组织召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，市市场监督管理局负责人就2024年全市消费者权益保护工作情况及下一步重点工作进行了现场发布。据悉，2024年全市市场监管系统成功为消费者挽回经济损失766.9万元。
在消费者权益保护工作方面，市市场监督管理局以“五个聚焦”筑牢安全防线：
聚焦“吃得放心”，筑牢食品安全防线。制定食品安全“三书一函”等6项制度；培育33家标准化小作坊；为6家农贸批发市场量身定制“一场一策”监管方案；深化“清洁厨房”行动，942家学校（幼儿园）食堂、156家养老机构食堂、1546家中型以上餐饮单位达到标准；常态化开展“你点我检”“你送我检”活动，完成2.2万批次抽检。
聚焦“玩得放心”，保障游乐设施安全。全年检查特种设备生产、使用单位1040家；开展公众聚集场所特种设备暗访检查，检查企业253家；排查电梯2547台；强化节假日等重点时段督导，消除安全隐患96项；会同多部门检查企业45家。
聚焦“用得放心”，推动消费品提质升级。对儿童玩具、文具、燃气器具等开展专项抽查，全年抽检1693批次；开展“你点我查”活动，抽查20批次；选树质量领军企业5家、提名企业4家，11个品牌获评“好品山东”，25家企业获评省高端品牌培育企业；推进“三同”认证，8家企业成为“三同”企业。
聚焦“买得放心”，维护消费市场秩序。健全价格信息监测制度，建立涉企收费监测点48个、民生商品监测点33个；开展网络交易专项监测，监测广告8.8万条，培育“放心消费直播间”22家；开展计量惠民生行动，配备公平秤302台。
聚焦“维权放心”，保护消费者合法权益。实行“2135”快速处置机制，办结投诉等8.9万件；推进先行赔付制度建设，使用先行赔付保障金1.36万元，化解纠纷215起。
下一步，市场监管部门将强化源头监管，促使源头问题在源头解决，切实维护消费市场秩序；提升投诉效能，引导经营者建立完善客诉服务体系，不断提升投诉处置响应速度和消费者满意率；打造“五心”环境，全力打造“吃得放心、玩得放心、用得放心、买得放心、维权放心”的消费环境。