晚报讯 （全媒体记者陈道峰）近日，在“齐好办”帮办代办工作人员的指导下，淄博高新区高端装备中心南高村等71个村快速办好了取水证，可以对农田及时进行灌溉，这让村民们对今年的大丰收信心满满。
“此次办证速度比以前大为提高，主要是得益于‘齐好办’政务服务帮办代办联盟的联动优势。”淄博高新区行政审批服务局投资建设科科长于俊华说。
记者了解到，在市行政审批服务局“齐好办”政务服务帮办代办工作人员指导下，淄博高新区行政审批服务局联合淄博高新区建设局及辖区各镇街便民服务单位组成“红火炬”帮办代办服务队，派出“助农管家”，主动对接村居，详细告知村居办理取水许可手续所需要的材料，为村居量身打造应对方案，有效提高了审批效率。
2024年3月21日，淄博市成立了全省首家“齐好办”政务服务帮办代办联盟。联盟自成立以来，紧紧围绕“高效办成一件事”，构建起“横到边、纵到底”的帮办代办体系，有效提升了企业群众的满意度和获得感。
联盟秘书处设在市行政审批服务局，负责联盟日常联络、调度、协调、督办等事宜。联盟依托山东通建立工作平台，推动全市域内业务协同联动、部门信息共享、服务高效同质。围绕“分级受理、无缝衔接、高效运作、闭环办理”的要求，建立了“受理、承办、转办、联办、代办、督办”六位一体的全市帮办代办联盟运行机制，推行线上、线下全链条帮办代办。
联盟把全市具有政务服务职能的单位（部门）全部纳入，实现资源聚集，凝聚服务合力，推进审批事项“多级联办”“跨域办”，切实解决企业群众办事“多头跑”“往返跑”等问题。在引导、咨询、解答和帮代办服务中，积极宣传推行“网上办”“掌上办”，不断提升高频事项“网办”率。围绕企业群众办事需求，以帮办代办为契机，为企业群众提供更多全生命周期衍生服务。
联盟梳理完善咨询知识库问题319个，确保为企业群众及时提供准确、清晰、全面的办事指引及帮办代办服务。通过召开联席会、视频会商等方式，解决企业群众疑难杂症问题。针对特殊人群、高层次人才，优先提供“一对一”帮办代办服务。利用帮办代办工作人员面对面服务企业群众契机，广泛收集诉求问题，对诉求问题进行分类、分析研判，结合工作实际，及时妥善处理。
截至目前，联盟已累计为企业群众帮办代办事项12106件，服务咨询群众32952人次，办理环节和时限分别压缩了20%和50%。
联盟今年如何更好地为企业群众提供服务？市行政审批服务局相关负责人表示，今年他们印发了《深化“齐好办”政务服务帮办代办联盟品牌建设的意见》，将以品牌建设为总牵引，指导各区县分别打造提升具有区域特色的子品牌，完善“横到边、纵到底”的市、区（县）、镇（街道）、村（社区）四级帮办代办体系，提升帮办代办服务品牌影响力。
联盟将针对不同群体、不同事项、不同场景，进一步拓宽帮办代办服务渠道，为企业群众提供更多个性化、精准化帮办代办服务。将帮办代办增值服务与“高效办成一件事”高度融合，为企业群众带来更多便捷、高效、暖心的服务新体验。
聚焦“需求端”改善“供给端”，落实联盟“大联办”服务机制，推进“独立办”向“联动办”转变，提升帮办代办需求的响应率、解决率、满意度。开展帮办代办高效增值服务，根据办事企业群众需求，打造特色服务场景，做好“帮办代办+”延伸服务，助力经营主体快速健康发展。