羽绒服里没有羽绒，卫生巾一点也不卫生，干燥剂比商品实物还要重……近期，消费市场上一个个天大的“笑话”频上热搜，“缺斤短两”的商品不仅让消费者的身体很“受伤”，也让大家伙儿的消费信心很“受伤”。
面对这样的情况，我们决不能习以为常，否则，人人都想少给别人一点、自己多得一点，损公肥私、损人利己，如此一来，遵纪守法、诚实守信将会无影无踪。
一
随着社会发展和文明进步，消费市场乱象本应越来越少，但梳理近期新闻报道却发现，此类“缺斤短两”的事件好像日渐增多，且有“你方唱罢我登场”之势，线上购物尤其成为重灾区。
一是商品克重“缺斤短两”。食品销售中，此类情况最为常见。今年3月，有测评博主发布视频称，网购的100件坚果、干货、零食产品逐一称重发现有70件商品缺斤短两（缺重5克以下的不计），缺重超过10%的有43件，“缺斤短两”问题令人咋舌。8月，《法治日报》记者调查发现，网购中不少商家或明目张胆缺斤短两，或偷换概念，将包装重量算在“净含量”里，导致消费者收到商品后发现实际重量与标注严重不符。
二是商品质量“缺斤短两”。为了利益最大化，除了在克重上“做文章”，有些不良商家还以次充好，用劣质商品冒充优质商品。有的网售低价羽绒服存在“以丝代绒”造假的情况，“毒羽绒服”“7万件羽绒服含绒量为0”“造假童装羽绒服两个月卖出6万多件”等话题登上热搜。有的学生体育用品增塑剂超标200倍，正处于发育关键期的中小学生频繁接触此类体育用品，增塑剂就会悄无声息地进入他们体内，干扰他们的内分泌系统。
三是售后服务“缺斤短两”。如何优化售后服务，如何高效处理相关纠纷一直是一个“剪不断理还乱”的难题。2023年，全国各地消协组织接到的消费者投诉案例132.85万件，仅售后服务问题就占43.66%。例如，在前段时间的“卫生巾集体塌房”事件中，面对消费者质疑，某品牌客服回应称“如果觉得接受不了可以不买”，给不少网友留下了售后服务“推卸责任”“态度恶劣”的不良印象。
二
无论是线下消费还是线上购物，都是民生消费的重点领域，一分一毫都马虎不得。不良商家“缺斤短两”，不仅违背市场的诚信经营原则，也严重损害消费者的合法权益。
在遭遇“缺斤短两”等不公平交易后，消费者最气愤和无奈的往往是维权难。
一方面取证困难。消费者往往在收货时难以立即察觉，等到察觉时，可能商品已经开封或使用，也可能商家已对商品页面的描述做出了修改，因此消费者在取证过程中常陷入被动。
另一方面，维权成本高。通常情况下，消费者的维权仅停留在退差价、补发货、退货款等层面，这些诉求很少会对商家形成实质性的惩罚。如果消费者遇到问题时想要通过法律途径解决，他们可能需要耗费大量时间和精力，与商家或平台进行多次沟通，维权成本较高。
线上购物日渐增加的“缺斤短两”现象，与平台监管“掉线”脱不了干系。仔细观察不难发现，很多商家并非明目张胆“缺斤短两”，而是借助各种“套路”，其目的在于让自家商品价格显得更加低廉，以便在平台推荐中获得更多曝光与流量。
比如，在多起“缺斤短两”案例中，平台拿出各种搪塞理由，拒绝消费者的维权申请，或仅对商家用退差价等方式处理，并未对商家进行实质性处罚，导致部分不良商家有恃无恐，“缺斤短两”事件反复发生。
三
没有规矩，不成方圆。市场经济发展的过程，就是不断从无序走向有序，实现法治化的过程。在“缺斤短两”问题上，监管如何提升、消费者如何自救、商家如何自律，均是需要斤斤计较的重点问题。
强化监管执法。今年5月份，市场监管总局印发《关于进一步深化电子计价秤市场秩序综合整治的通知》后，海南三亚等地创新举措，对“缺斤短两”的商户进行限期“挂黄牌”警告，对不诚信经营行为警示效果明显。市场监管部门要进一步加大监管执法力度，联合平台加大检查和曝光力度，提高处罚标准和惩罚性赔偿标准，让“缺斤短两”者得不偿失，从此不敢再在“斤两”上打主意。
强化依法维权。由于信息不对称、举证困难等各种障碍，消费者始终是相对弱势的一方。也正因如此，面对“缺斤短两”问题，消费者往往自认倒霉，最终选择隐忍，这其实是对不法商家的纵容。消费者应保持警惕，优先选择信誉度高、评价良好的商家，商品到货后要及时称重、验货，并注意保存相关购物凭证。如果自身权益被侵害，则要摒弃“多一事不如少一事”的心理，及时向平台举报，依法主张自己的权利，对“缺斤短两”商家进行有力回击。
强化商家自律。“人无信不立，业无信不兴，国无信则衰。”诚信经营和赚钱获利不是两个对立面，而是相辅相成、相互成就的，计量有度，人心有数。是“诚信为本”，让消费者“秤”心如意进而生意兴隆，还是“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，在“斤两”上打歪主意？商家要好好算算这笔账，毕竟消费者心中自有一把“公平秤”。只有以诚相待，以“良心”为本，让品质先行，用口碑说话，公开接受社会监督，才能被消费者所选择，真正赢得市场、赢得未来。
小小“斤两”，一头连着商家的诚信，一头连着消费者的信任。加大市场监管执法力度，维护市场公平竞争秩序，形成市场运行的良性循环，必能让失信商家寸步难行、让诚信商家处处受益、让消费者放心消费。
（据《山东宣传》）