“我们八点半上班，有住户因为晚缴费，预约了今天七点半入户开阀，天气冷，住户着急，我心里也不踏实。”12月2日，气温比前一天骤降近10℃，8点左右，记者见到尚宗超时，他已经从住户家出来，正前往位于张店区明博新城的换热站。
尚宗超是淄博热力有限公司的一名供暖管家，负责齐悦花园心悦园，明博新城一期、二期等生活区约36万平方米供热面积、3600余户居民的供暖服务保障工作，平均每天入户20余户，每天的微信步数近两万步，记者跟随尚宗超工作的一天中，他说得最多的一句话就是：“暖气热不热?有事随时给我打电话。”
不是在检修
就是在去检修的路上
查看换热站的温度和压力，检查各项设备运行情况。“每天来换热站第一件事就是巡检，排查隐患，及时处理设备‘跑冒滴漏’现象，确保系统正常运行。”在换热站，尚宗超边检查设备边介绍。
“您好，我是热力公司的，昨天预约的九点入户，您这边时间可以吗？”在巡检完后，尚宗超对照着微信群和记录表，联系上午需要入户检修的住户。
记者看到，在尚宗超的工作记录表上，满满的一张纸上详细记录着哪一户什么时间入户。“平均每天要入户20多户，通过微信或者电话预约后，按预约时间排好时间表，尽量保证能在住户预约的时间帮他们解决问题，许多住户白天上班没时间，就等他们晚上下班再过去。”尚宗超一边整理工具包一边说道。
“你看，这是一户楼顶的边角户，住着两位将近80岁的老人，位于整栋楼的西楼头，楼下没有供暖，子女为了让屋内更暖和，加装了几组暖气片，但是屋里温度反而降了。”上午9:00，记者与尚宗超一起来到位于明博新城的一位住户家，他穿好鞋套、检查楼道里的供热管线、检查室内的供热设施，一手拿测温仪测温，一手记录用户的诉求。
在详细检查了室内的暖气片排列后，尚宗超找到了温度变低的原因。“热源通过管道进入屋内后，加装的暖气片与原来的暖气片在互相争热源，热源循环不起来，就会影响屋内的温度。”尚宗超向老人解释了原因，随后来到楼道的水暖间，调整了管道温度，并通过电话与老人子女沟通，建议更改暖气片的排列，保证热源循环。“改暖气片的时候给我打电话，我过来把锁闭阀关好，这样就保险了，我刚调了管道温度，明天我再过来看看，有什么问题随时给我打电话。”
从这一个住户家出来，尚宗超又继续赶往下一个住户家。
电话接不停
随时解决用户诉求
“有耐心”“很亲切”“负责任”，这是尚宗超所负责区域的物业工作人员和住户对他的评价。一上午的时间，记者跟随尚宗超入户7家，详细回答住户的疑问，解决供热问题，在乘坐电梯时，他还在回复微信群中住户的供热疑问。
2009年，尚宗超从其他工作岗位转入运行一线，至今已经15年。在每个供暖季来临之前，尚宗超在住户面前的名字便变成了“供暖管家”，他也把“供暖管家”当成自己职业生涯中最大的光环。
“开关阀门、锁闭阀等需要住户家中留人，有的住户要早上班，有的住户要晚下班，我们的服务必须配合住户时间，这是对我们供暖管家的基本要求。”12:00左右，尚宗超简单吃了午饭，便骑车赶往下一个住户家。
今年，尚宗超除了负责固定的供热区域外，还负责着张店区星河城小区约2万平方米、200余户的供热服务。“今年是星河城第一年供暖，出现的问题也比较多。”
下午3:00，记者跟随尚宗超来到位于星河城小区的一位住户家。“今天是来回访，你看这户人家，显示楼上楼下都没有供暖，这样室内的温度就很受影响。”尚宗超打开“智慧客服管家”APP，向记者介绍道。前几天，针对这一住户的供热问题，尚宗超配合物业对住户家的地暖进行了清洗，并更换了过滤网。
“怎么样，温度有没有改善？”
“比前几天好多了，温度慢慢上来了。”
“有问题随时给我打电话，还有地上不要放太多杂物，也会影响地暖的散热。”
……
刚准备回换热站，尚宗超的手机又响起来了。“好，我马上过去。”挂了电话，他解释道，“之前反映问题的住户家里有人了，不能耽误住户时间，我们抓紧过去排查一下。”
从早忙到晚
只为守护“暖”的约定
人忙碌起来，时针似乎走得格外快。下午5：30左右，尚宗超回到了换热站，一边吃晚饭一边继续回复群消息。
“现在比原来智能多了，简单的问题通过微信就能解决。供热前，我会把常见的比如如何缴费、如何排气的视频反复发到我负责区域的每栋楼的微信群，并且通过手机就能看到楼宇管理、工单管理和开关阀记录等。”尚宗超说。
在尚宗超的工具包里，除了有必备的测温仪、鞋套、锁闭阀钥匙、活扳手之外，还有一个不常见的工具。“这是自己买的过滤网清洗扳手，有一些楼层的过滤网所在位置比较狭窄，普通的扳手伸不进去，我专门测量了距离和长度，从网上购买了这个专门的扳手，帮助用户找原因。”
天色已暗，许多居民已经踏进家门，而尚宗超的工作还在继续。“前几天接到一栋楼用户举报，楼内用户存在私接管道泵的行为，造成了区域供热失衡，影响了其他用户的正常供暖，还会因为超压等原因造成室内管道损害，今明两晚我们将对这栋楼进行入户排查。”晚上六点半左右，尚宗超和同事来到这栋楼下，二人分工配合进行入户排查。
“为了防止管道爆裂，现在是停止了对这栋楼的供暖，要抓紧利用这两天晚上的时间对楼上所有的住户进行入户排查，检查合格的用户可以继续正常供暖。”尚宗超解释道。在一层一层入户检查完后，已经是晚上9：00。“还有几户目前家里没人没法签字，所有住户签字后，将对签字表进行公示，也让住户放心。”
在跟随尚宗超采访的一天时间里，“暖气热不热？有事随时给我打电话”是他说得最多的一句话，这是一种业务能力自信，更是一个暖暖的承诺。
（全媒体记者周剑楠）