“室内目前体感如何？有供热方面的问题及时联系我们……”11月15日，今冬供暖正式拉开帷幕，为扎实做好供暖工作，详细了解用户供暖情况，11月18日，市热力集团开展供暖服务送到家、访民问暖系列活动，重点走访“一老一小”特殊群体，提升幸福温度。
养老院里的暖气热不热，老人能否适应，一直是淄博市环保供热有限公司最关心的问题。在张店区彩虹养老院，环保供热第一供热分公司副经理杨瑞正带领供热管家检查养老院的供热设施，调试户内阀门，叮嘱管理人员设施使用及维护方法。
“前几天，养老院的生活污水排到了热力管道阀门井中，多亏了供热公司工作人员上门巡检时发现，及时帮忙处理了。”张店区彩虹养老院院长张艳芝说道。
舒然幼儿园是淄博热力新区供热分公司辖区的重点用户，孩子们的冷暖始终挂在他们的心上。今冬热态运行以来，供暖管家李代迎多次来到幼儿园帮助调试和维护供热设施，确保如期供暖，正式运行后，他再次来到幼儿园测温，并检查供暖设备，确保幼儿园供热设备运行安全。
跟随淄博热力新区供热分公司供热管家刘强，记者来到老党员、现役军属姚奶奶家，两位老人都年近80岁，老人的情况在淄博热力重点关注人员的台账中记录得非常详细，考虑到他们在供热设施调试和清洗过滤网有一定的困难，每年淄博热力都会主动安排工作人员上门帮助他们清洗过滤网，确保老两口能温暖过冬。
供热保暖是民生大事，直接关系居民的获得感、幸福感、安全感。市热力集团始终坚持以人民为中心，建立健全重点用户、特殊用户台账和跟踪机制，精准识别老、弱、幼等重点人群，主动上门服务，高效解决他们用热遇到的实际问题。常态化开展“访民问暖”活动，践行社会责任，深入了解诉求，上门服务“一老一小”等特殊群体，帮助检查供热设施，多措并举开展供热服务，用心用情“解民忧、暖民心、办实事、送温暖”，全力保障群众安全温暖越冬，用实际行动彰显国企担当。
（全媒体记者周剑楠 通讯员苏晋萍）