中国银行淄博分行营业部位于柳泉路49号，周边交通便利，人流量集中，是中国银行服务地方经济发展和社会民生的重要金融窗口，曾荣获“中国银行业文明规范服务百家示范单位”、国家级“青年文明号”等荣誉。
11月4日，于原址装修改造后的中国银行淄博分行营业部新装亮相。为何要进行装修改造？“升级版”银行网点究竟什么样？客户体验如何？带着这些问题，记者走进了中国银行淄博分行营业部进行探访。
“中银大厦2002年正式启用，经过二十多年的发展演化，银行网点经营理念、服务流程、业务模式、外观形象均已发生巨大变化。随着互联网金融的兴起和金融科技的发展，客户的行为习惯也在发生着改变。”中国银行淄博分行营业部主任宫金霞告诉记者，为全面升级品牌形象，提升金融服务品质，该行营业部于今年4月份启动原址装修改造工程，历时六个月完工。
在营业大厅，记者看到，整个大厅以白色为主色调，带来视觉上的明亮感和科技感。以红、灰为基础色组合摆放的沙发，白色茶几与木纹色沙发靠背交叉点缀，不仅与中行LOGO相呼应，更在稳重、大气的氛围中，凭添了一抹温情，极具生活气息。
“此次改造按照中国银行网点形象设计规范V5.0版本进行布局。围绕‘高效智能、体验共享’，网点在设计上，突出了简约、高雅的主格调，体现了稳中大气、简约舒适；在布局上，打造漏斗型物理分流、交流式客户动线，实现’功能分区、业务分流、客户分层’的体验式服务路径。”宫金霞边带着记者参观，边告诉记者，改造后的淄博分行营业部分区明确，功能齐全，有效满足广大客户一站式业务需求，提供全新的金融服务体验。
“您好，您需要办理什么业务”“我帮您复印身份证”“打印流水可以在智能柜台操作办理”……营业大厅的正中间，是咨询引导台，热情真诚的大堂经理正忙着根据客户的业务需求引导客户到对应区域办理。通过功能分区指引的标识牌，记者看到，这里设有自助交易区、开放式柜台区、智能银行服务区等几大模块。纵观营业大厅，最直观的感受则是开放式的柜台，传统柜台“隐身”和智能化设备占据“C位”。
许溪是该行某开户单位的出纳，过去来办业务时，在柜台前隔着桌子办，而现在则是坐在开放式柜台侧面的沙发上办，这变化让她直言“感觉距离更近了，办业务更亲切了。”
开放式柜台区采用了比较明亮的白色调，办公桌上无遮挡隔断，在业务员身后的墙面上，节节高升的竹子灯箱的格外雅致。“客户位置由过去的面对面，变成了肩对肩，让客户感受充分被重视的感觉。”宫金霞告诉记者，竹子的灯箱不仅象征着中国银行锐意进取的精神，寓意中行未来继续蓬勃发展的一个态势，而且还可以提高客户办理业务时面部识别的通过率。
在厅堂醒目处，智能银行服务区的智能柜台一字排开，在这里，客户怎么办业务呢？
据了解，立足于客户行为偏好的变化，V5.0版本的网点设计把智能银行服务区设置在客户动线的最前端，客户一进门就能通过智能柜台办理业务，大大提高了服务效率，还有工作人员服务指导，实现随到随办、即办即走。
目前，厅堂版智能柜台已覆盖传统柜面九成以上业务品种，新推出的现金版智能柜台支持大金额、多券别高速存取款，实现了现金、非现金业务的一站式智能化办理。
智能银行服务区旁边，是传统柜台——封闭式柜台区。
柜台外部窗口之间都设立有独立的挡板，并都做了雾化处理。“这样一来不仅提升空间私密性，更充分保护客户隐私。”据宫金霞介绍，尊重客户的隐私的设计还体现在客户洽谈区，“针对VIP客户，设置了一对一的洽谈室，既便于沟通，又保证私密，让服务更温暖、更人性，进一步提升了客户体验，也推动了银行向个性化、专业化及高附加值服务转型。”
在“中银公益驿站”，手机充电桩、轮椅、老花镜、医药箱、雨伞等便民设施一应俱全，同时还设有母婴室、消费者权益保护室、假币鉴定中心，为市民提供触手可及的贴心服务……环绕整个营业大厅，装修改造后感触最大的变化就是更加智能、更加便捷，更加温情。
“此次装修改造，是中国银行淄博分行不断优化金融服务的重要举措。”宫金霞表示，站在新的起点上，中国银行淄博分行营业部将秉承为民服务的初心，以更加优质的金融产品和服务满足社会公众的需求，助力地方经济发展，推动地方经济建设。
（全媒体记者颜慧）