为进一步增强沂源博商村镇银行全体员工的服务礼仪水平，规范服务流程，提升服务意识，打造文化“软实力”，近日，沂源博商村镇银行开展了为期两天的银行服务礼仪与消保投诉应对培训。
此次培训课程涵盖了服务理念、服务礼仪、职业形象塑造、消保疑难投诉处理学习等环节，内容新颖，形式丰富，培训期间学员高度配合，现场互动氛围高涨。培训期间，讲师现身说法，从自身经历出发，将“细节”两字贯穿始终，同时从发型、服装、手势、语气、三姿等方面进行了全面示范，并让全员充分参与到服务礼仪规范的模拟练习中来。
培训内容丰富实用，形式新颖别致，寓教于乐，便于大家深刻理解。消保疑难投诉方面，聚焦消费者八大权益，通过典型频发案例剖析，增强了课程的吸引力和实操性。
本次服务礼仪培训进一步提升了全行员工的综合素养，促进了全行作风建设提升，也塑造了沂源博商村镇银行良好的服务形象，为全行各项工作高质量开展奠定了基础。
（全媒体记者曾艺伟）