打造联盟品牌 构建政务服务新格局

晚报讯 （全媒体记者李凯）今年以来，淄博高新区在强化政务增值服务上开拓创新，打造淄博高新区“红火炬”政务服务帮办代办联盟品牌，通过主动问需、接受求助等方式，线上线下受理企业、群众诉求，对有紧急需求的企业、群众开通“绿色帮办代办通道”。截至目前，已为企业、群众提供“点单式”帮办代办服务2000余人次，有效解答、指导办事群众解决业务申请难题1100余件，帮办代办服务好评率100%。

记者了解到，淄博高新区“红火炬”政务服务帮办代办联盟与40余个部门、驻区单位构建“横到边、纵到底”的跨地域、跨部门、跨层级的联动帮办代办服务体系，已完成区域联动、市区联动、跨域联动业务办理600余件次，以线上线下“全流程”实现政务服务“零障碍”。构建起区、镇（街道）、村（社区）、企业园区“1+4+N”四级帮办代办联动服务机制，为企业、群众提供“不打烊”的在线帮办服务、“不见面”的远程代办服务、“不出门”的上门帮办服务，目前已建成园区企业帮办代办服务站9个，服务范围覆盖6000余家企业，累计为企业群众办理各类帮办代办事项5600余件次，围绕企业生命“全周期”实现为企服务“零死角”。

此外，通过建立“受理、承办、转办、联办、代办、督办”六位一体运行机制，落实责任单位、责任人，紧急事项1小时内反馈，一般事项2小时反馈，联办事项5小时反馈。实行“一套材料、一次提交、一窗受理、一站办结”集成化服务，“手把手”指导帮助企业、群众进行材料准备、网上申报、移动端办理等业务，构建更加便民、利企、高效的政务服务新格局，让辖区内5.3万家市场主体和广大人民群众办事更加简单无忧。