酒店预订后“不可取消”是霸王条款

国庆假期，不少消费者选择在网上提前预订酒店。然而，平台上部分酒店规定“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。一旦行程有变，消费者可能面临退订难的问题。即使提前多天申请取消，也将被扣除房费。

酒店预订后不可取消属于霸王条款，涉嫌违反相关法律规定。今年7月施行的《消费者权益保护法实施条例》明确经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同。

预订酒店后又在遇到具体情况后不得不予以取消，是消费者的客观需求。正如广东省消委会指出：酒店预订消费有其特殊性，消费者从预订酒店到入住有一定时间差，能否按期入住，除不可抗力外，还受到一系列主客观因素影响，特别是一些具有合理性的非主观故意原因，如身体状况、突发事件等。经营者单方面制定“不可取消”条款，简单否定了消费者退订的客观需求，加重了消费者的责任，剥夺了消费者的选择权，侵害了消费者的公平交易权。

部分酒店设置预订后“不可取消”的限制性条款，是因为担心消费者退订给自己造成经济损失。然而，这种可能性对于酒店整体利润的影响并不显著。不少消费者提前数天取消预订，不会影响酒店房间的再次销售，仍将退订潜在风险当成实际损失，全部转嫁到消费者头上，明显有失公平。在不会对酒店的正常经营造成严重影响之下，酒店和在线旅游平台设置“不可取消”条款，属于限制消费者依法变更或者解除合同的权利。

各地相关部门应要求酒店和平台全面优化交易格式条款，完善酒店订退房等制度。消费者在预订酒店时，也要先充分了解预退订规则，尽量不选择“不可取消”的酒店或房型，避免不必要的损失。

（何勇海）