晚报讯 （全媒体记者赵晓雯）9月27日，在市政府新闻办公室组织召开的淄博市消费品以旧换新政策新闻发布会上，就在开展消费品以旧换新工作中如何更好地保护消费者合法权益这一问题，市市场监管局相关负责人回答了记者提问。
针对在汽车、家电消费过程中可能发生的修理、更换、退货等问题，为了增强消费者的体验感、获得感，切实保护消费者的合法权益，市场监管部门鼓励和引导商场、市场等经营者在自愿的基础上实行两项维权制度。承诺线下购物无理由退货。目前，已经有50余家大中型商场、超市、综合体等经营者承诺在线下购物无理由退换货，在不影响商品二次销售的情况下，消费者在经营者承诺的期限内可以无理由退换商品，切实保障消费者的“后悔权”。承诺实行先行赔付。目前，已经引导43家有柜台和场地出租的商场、市场与场内经营者签订消费者投诉先行赔付协议或者条款，如果因为经营者的过错而故意拖延处理或者无理拒绝赔付等情况，导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场向消费者先行垫付，让消费者敢于消费、愿意消费。