上小学五年级的菲菲，开学前因为没能按时完成假期作业和妈妈爆发了激烈冲突，家长未能认真倾听和理解孩子的真实感受，导致了孩子厌学。菲菲告诉爸爸她想退学，爸爸能理解菲菲是在说气话，但是妈妈无法接受，情绪非常激动。妈妈每次在与菲菲因作业发生冲突后都是这样的反应，菲菲便觉得如果不上学，就不会有作业，也就避免了和妈妈的争吵。其实菲菲很心疼妈妈，不想看到妈妈生气，所以就想到了退学这个解决办法。妈妈听后着急了，动员了亲戚和菲菲的班主任来劝说菲菲，事情越闹越大，劝说的人越多，菲菲越觉得骑虎难下，本来说退学只是表达一下生气的情绪，结果真变成了不上学的事实。
心理咨询师与菲菲交流时，发现菲菲用不想上学来表达她“愤怒情绪”的背后，是“恐惧”妈妈情绪失控的样子，“担心”妈妈的身体，因为她看到妈妈每次生气痛哭以后都要吃胃药，她“希望”妈妈的情绪不要那么容易激动、能够好好说话。愤怒——恐惧担心——希望，这是菲菲由表及里的真实感受。在亲子冲突中，孩子呈现出来的多数情况并非是内心最真实的感受，就像菲菲，最先展现出来的是：“表层情绪（愤怒）”，潜伏在表层情绪背后的真实感受是：“深层情绪（对妈妈情绪失控状态的恐惧担心）”，藏在深层情绪背后的是：“未被看到的期待（希望妈妈情绪不要那么激动、好好说话）”。深层情绪和未被看到的期待是常常被我们忽视的，也就是孩子一直挂在嘴边的“父母根本不理解自己”。
怎样准确地理解孩子呢？首先要用心地倾听孩子，在倾听的过程中保持专注，及时给孩子一些言语和非言语的回应，例如：点头、“嗯、哦、是这样呀”等，这些回应让孩子感受到我们在努力尝试理解他们，本身这种“认真对待、尊重”的态度对孩子就是一种很好的情绪支持；然后尝试做孩子“情绪的镜子”，澄清孩子藏在背后的期待，家长可用一种不太确定、询问的方式，“听上去你的意思是？你是说你希望？”在这个过程中，父母像孩子心情的“镜子”，孩子能从父母这面“镜子”里照出自己之前都没有意识到的情绪背后的感受和需要，这个过程不仅能帮助父母更加理解孩子，也能帮助孩子更加了解自己的情绪和背后的需要，使自己表达情绪的方式朝“心智化、言语化”发展，更能敏锐地意识到自己的深层情绪和需要，并能越来越自如地表达出来，这样由表层情绪所引发的误会就会大大减少，会避免很多亲子关系、夫妻关系、人际关系中的冲突。
（翟淑华）