“处方药买2得3、买3得4”“大促销,多买多得”……当下很多药店的促销方式进入2.0版本,为了招徕顾客,复制商场促销方式,公开将处方药或者甲类非处方药通过“买赠立减”的方式进行促销,以及对一些临近过期的药品、利润大的中成药进行捆绑促销。
促销促销,促进销售,也促进消费。促人吃药,这算个什么事儿?
一
我国有一副经典的涉医对联:“但愿世间人无病,何妨架上药生尘。”言下之意是:希望人们都不生病,即使药架上的药卖不出去落满灰尘也没有关系。
然而当下药店的所作所为却与上述对联所传达的价值观大相径庭。据报道,药品促销活动在全国多地都存在,店家通过将多种药品捆绑销售的方法,将某些滞销药品作为赠品销售出去,并且隐瞒处方药、甲类非处方药药品的副作用、禁忌症等关键信息。由于处方药的特殊性,不少网友对此表示:“风险太大了,得严查!”
综合观察来看,药店促销花样很多,除了送米面油、抽纸、小家电外,还在药品摆放、推荐售卖等方面有一定的潜规则。
一是通常把价格高、利润高的药物摆放在柜台最显眼的位置,利润低的则摆在犄角旮旯。
二是大多数药店更喜欢卖中药,中药价格往往高于西药。治疗相同病症的药物,西药和中药的进价可能都不高,但是一上架,中药价格往往高于西药。资深药师透露:中药里,如果更换其中的几味药,疗效可能变化并不大,但仍被视为一种新药。国家并没有针对每味药实行价格标准,一些小药厂就会钻价格空子,牟取更多利润。所以,这时药店也更喜欢卖利润更高的中药或中成药。
三是给顾客推荐药不是依据药效,而是利润。顾客去买药时,很多时候并不能明确知道自己要买什么药,这时店员会进行推荐。不过店员推荐药品往往不是依据药效,而是看利润的高低。对于同样功效的药物,更是只给你推荐贵的。
此外,药店促销猫腻还有随意提高价格再打折,随意配药、搭售药品或保健品等。比如以联合用药可以增强效果或减少副作用为由,加推维生素C或其他药品;明明只想按需买药,却总是劝你买大搭小、满三减一、第二件半价。
总而言之,药店促销,目的是“利润”,在不出现明显安全问题的前提下,利润越大越好。而消费者面对“千般”利好,一时不慎就会盲目跟风买买买。
二
药品不同于生活百货,作为一种特殊商品,不能无约束地随意购买,更不适宜促销,特别是处方药及甲类非处方药,更不允许促销。
我国的《药品流通监督管理办法》和《药品经营和使用质量监督管理办法》都对药品零售企业做出规定:不得以买药品赠药品或者买商品赠药品等方式向公众赠送处方药、甲类非处方药。
用药必须安全、对症,讲究精准,既不能盲目吃药也不能过度服药。处方药须凭执业医师或初级医师处方,才可以调配、购买和使用。药店对处方药、甲类非处方药以赠药方式进行促销,违反了药品经营的有关规定。
捆绑促销,消费者看似得到了实惠,花一样的钱多得了药,实际上却是买回很大的风险。比如,处方药不仅需要医生开具,而且在用药过程中还要观察药品的毒副作用并及时调整用药,而促销活动则省略了这些环节,势必会导致用药风险增加。
换个角度说,很多促销药临近保质期,买一堆药品放在家里极易过期,有些年长的人平时节约惯了,怕浪费,有可能会出现“抓紧吃药”的现象。还有一些人吃药马虎,服用前未必会看保质期,将过期药吃进肚子里也浑然不觉。从这些方面来看,处方药捆绑促销送的不是福利而是风险,消费者对此要有清醒的认知。
三
为什么那么多药店对促销活动乐此不疲?
据统计,截至2022年底,全国药品经营门店总数突破62.3万家。药店越开越多,内卷也必然加剧,销量决定利润,一些药店为了扩大销量,便采取各种方法吸引顾客,把百货商店那一套甚至网购平台那一套搬过来用。
目前,药店的收入主要依赖于药品的差价买卖而非药学服务,店员的薪资由岗位工资、绩效工资、销售额提成、单品提成等构成,这种商业模式导致店员倾向“卖药模式”,无法成为合理用药的指导者。特别是很多老年人去药店购药时,店员会用“多买多得”等促销话术推荐其购买处方药或甲类非处方药,老人们在信息不对称的局面下,缺少判断能力,有时候只能被动消费,由此囤积不少“额外”药品。
作为关乎民生的关键、重点领域,医药行业容不得半点“糊涂账”。治理药店促销乱象,要“对症下药”。
严肃整治销售乱象。相关部门要从保护人民健康的角度出发,严肃整治处方药销售乱象。切实加大对药品销售企业的监管力度,明确药店的主体责任,提高巡查频率,畅通投诉举报渠道,对于违法销售行为加大执法和惩戒力度,从根本上解决药店促销乱象的问题,让药品回归到根据病情需要销售和使用的正道上来。
尽快转变销售思路。对于触及法律红线,过度依靠促销卖药盈利的经营模式,药品零售从业者也要说“不”。从业者应该转变思路,如何推动药品零售行业向以患者为中心、以专业服务为考核标准的模式转变。只有药店规范经营,才能为民众提供最合适的药品、奉上优质的用药指导,自身也会获得有序发展的机会。
普及科学用药观念。不少人,尤其是老年人,对用药安全缺乏足够的认识。因此,向公众科普科学用药知识也是解决“药品捆绑促销”这一乱象的手段之一。民众对处方药毒副作用和法律规定均能深入了解并保持敬畏,那么买药时就会保持理智,对药店的销售乱象就会具有一定的“免疫力”。
健康不容“打折”,吃药不能“硬塞”。切莫头脑发热、盲目购药囤药。
(据《山东宣传》)