“3.8一条链接，上车稳赚100。”在“羊毛党”群内，不停有人售卖类似信息，这意味着花费3.8元，就可以获得100元的收益。
“羊毛党”是活跃于各大电商平台，擅长发现并利用平台促销规则、漏洞或其他机制，通过合法或擦边的手段，获取各种优惠、返现、红包等利益的群体。
在“618”期间，他们正不断吸引新人加入，售卖“薅羊毛”的秘诀。今年“618”，电商平台、商家、羊毛党和消费者之间，形成了一种复杂的博弈，这是电商平台生态多样性和复杂性的一个缩影，也是对电商平台治理的一次考验。
“羊毛党”的进攻
5月初，王小果成功“薅到100元”。
起初，她只是在社交平台上看到有“赚钱项目”，对方承诺保证回本。支付学费后，她被拉进一个只有几人的群聊中。对方随后发来一个链接让王小果下单，这是一顶价值300多元的帽子。
这个群的群主便是“羊毛党”中的“发车人”，负责指引“薅羊毛”。
拍下后，商家果真如“发车人”所说迟迟未发货。五天后，按照“发车人”的指导，王小果向淘宝客服投诉“缺货/未发货”，并申请了退款。投诉成功后，她获得100元赔付款。
王小果自称“良心过意不去”，“这样来钱太容易了，不知道怎么评判这个社会”，她将赚取的赔付款退给“发车人”，并要回了学费。随后，“发车人”把她踢出了群聊。
6月15日，记者在多个社交平台上搜索“赔付项目”，发现有大量网友分享自己在淘宝、京东、拼多多等电商平台“不发货赔付”“仅退款攻略”等教程。记者调查发现，这些项目大多被包装成“互联网创业项目”，主要针对拼多多、京东和淘宝等各大电商平台。
只要向“发车人”支付28.8元—188元不等的教程费即可“上车”。记者以“感兴趣”为由添加五位“发车人”。其中一位“发车人”主要做“死淘”，即那些长期疏于运营、活跃度不高的店铺，可能存在发货不及时，在现有发货不及时需要赔付的情况下，给了“羊毛党”赚取赔付的机会。
“发车人”向记者表示支付“38.8元的车费包教会”，需要本金350元左右，后面买“死淘”链接就行，学会后还可以“带新人”。在教程中，记者看到，其中对购买金额、沟通话术、投诉理由及时间都有详细的说明。而340元左右的订单正好能达到最高赔付。根据《淘宝物流时效管理规范》，订单延迟发货后的72小时内仍未发货的视为缺货，须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
当记者问询还有哪些项目时，一位“发车人”建议新手前期就做死淘赔付。在羊毛党眼中，“死淘”链接是“发车”的入口，在社交平台，记者还看到有人出售链接，单条链接在0.3元—10元不等。在闲鱼二手交易平台，还有人出售“死店采集”，也即通过爬虫技术采集长时间未登录店铺的链接，表格中除了店铺ID、名字、地址链接、价格范围，还有店铺保证金和最后交易时间。“店铺保证金”多少决定了这家店铺能够被“薅几次”。
“薅保证金”案例近两个月频发
在“羊毛党”精心策划并发起的“薅羊毛”行动的另一端，是那些不幸成为目标的商家们。
淘宝店家蓝蓝开了一家手工黏土店铺和一家女装店铺。由于女装店铺的流量并不好，日常没有订单，她疏于打理，不经常关注店铺的情况。
5月底，蓝蓝发现自己的余额宝自4月20日起，出现多笔赔付扣款，从3元到100元不等，查询后发现，这些款项是女装店铺多笔订单超时发货的赔款，她马上联系工厂为还没有超时的订单发货。但蓝蓝发现，在她发货后，有几位买家立刻申请了“仅退款”，还发消息告诉她“退一下”，她只能再联系快递将包裹拦截，并为此支付了一笔运费。蓝蓝感觉这些人好像“不是真心要买东西”。
翻看已经赔付订单的地址和商品后，蓝蓝怀疑自己遇见了恶意“羊毛党”。在蓝蓝提供的订单截图中，记者看到有来自同一个地区的多个账号在几天内重复下单多件相同的商品。
蓝蓝统计了一个月内的41笔订单，她累计赔付1200多元，店铺原有的保证金扣完后，开始从她的支付宝扣款。而她声称，店铺内的衣服利润远远没有100元每件。
蓝蓝在社交媒体上发布自己的经历后，吸引了众多有相似经历的商家。她建立了一个维权群。
记者看到，有60多位淘宝商家在群中讲述自己被延迟发货扣款的经历，最多的金额达5000元。其中一位商家已经两年半没有登录店铺后台，也没有及时下架商品，最近发现店铺里在同一天被下了49笔订单，每个订单都是两件相同的商品。由于延迟发货，店铺5000元的保证金如今只剩下97元。
有商家表示，不发货确实是自己的问题，但商家也应该有拒绝交易的权利。“这些被‘薅保证金’的案例这两个月频发，代表平台存在漏洞，先有试探性下单，再有批量卡赔付线下单，这是犯罪团伙惯用的套路。”
除了“薅赔付”，“仅退款不退货”这种更直接的“薅羊毛”，也让商家损失惨重。
黄鹂经营着一家女装原创设计店铺，6月14日，黄鹂翻看近一个月的交易记录，发现一共有10笔“仅退款”订单，不仅商品没有追回，还造成951元的直接损失。
黄鹂遇见第一笔仅退款订单是今年2月，发生在买家签收的20天后。订单一共是3件衣服，对方以只收到一件为由要求退还其余两件的钱款。黄鹂迅速核实了相同三件衣服的重量，并联系沿线快递转运点比对该包裹的重量，确认件数没有异常，她拒绝了买家的售后申请。
淘宝平台介入后，由于黄鹂无法提交发货监控视频和物流公司盖有红章的证明，平台支持了买家仅退款的要求。仅退款是拼多多在2021年就已经实行的规则。抖音在2023年9月宣布“仅退款”规则，淘宝和京东随后也加入“仅退款”的队伍。
消费者和商家对平台规则态度不一
2024年的“618”是预售制全面取消后的首个电商大促，多个平台强调“回归用户”，推出“仅退款”“跨店满减”“强制运费险”等试图提高用户体验的促销手段和规则。
此前，中国消费者协会发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析指出，电商平台预售模式亟待规范，存在“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实的问题。
自“网购”出现伊始，平台通过不断完善各种规则来约束商家的行为。以“仅退款”为例，2023年末，淘宝公示了关于变更其平台争议处理规则的提案，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益。
2024年2月，淘天集团董事长吴泳铭在财报电话会上表示：“回归用户是我们的战略核心。我们将在用户核心体验上加大投资，提高客户的购物体验。”几乎在淘宝更新规则同时，京东也宣布了“仅退款”新规，“无法确定争议责任归属的，京东有权按交易习惯处理或支持消费者仅退款、退货退款诉求。”
这些规则都被视为“拥抱消费者”。一位网购者告诉记者，从消费者的角度来看，这些规则增加了购物的安全感和满意度，为权益提供了额外的保护。
一位抖音电商博主持相反观点，他表示，平台有规则是对的，无规矩不成方圆，但是如果说规定都只是围绕消费者，哪怕是申诉、仲裁也不考虑实质性的证据，直接判消费者赢，那这样的平台是不够人性化的。
该电商博主以“仅退款”服务为例向记者表示，这个服务就是在无底线地纵容消费者，损害平台商家的权益，平台只顾自己赚了钱、赢得了口碑，却丝毫不管商家是不是受了委屈。因为这个服务是没有任何条件限制的，即使是你已经卖出去三个月的衣服，消费者还是能通过该选项把钱要回来，如果你不退钱，消费者便向平台申请仲裁，平台大多数时候还是偏向消费者。
6月上旬，蓝蓝以收货地址不详、收货人电话为虚拟号码等原因，多次向平台申诉“买家存在恶意下单”。6月18日下午，记者向淘宝平台客服咨询，“订单恶意行为的标准是什么？”客服表示将由负责审核的工作人员判定。
大约半小时后，记者的手机收到反馈短信，称“未核实到消费者账号及订单出现异常，”同时还提醒“如商品无货或不常经营店铺，请您及时自检自查下架商品，请您知晓。”
从源头堵塞
可能被滥用的漏洞
6月9日，淘宝店家蓝蓝在杭州互联网法院直接起诉了淘宝，要求平台赔偿多笔订单的罚款共计1271.47元。6月12日，她收到法院的调解短信，目前还没有进一步的调解结果。在蓝蓝的维权群中，也有不少商家均准备维权。
“羊毛党”利用各类网购平台漏洞骗取金钱，已引起了相关部门的注意。
据龙泉公安6月5日发布的消息，2月27日，龙泉市公安局接到了市民陈某某报案，其经营的网店被人利用赔付漏洞实施了诈骗，半天时间损失高达10余万元。
警方侦查发现，犯罪团伙在购物平台筛选出有客服回复不及时、偏远地区和极端天气不发货等特征的店铺，用快递无法到达的偏远收货地址在店铺购买大额订单的商品，再以卖家无法发货为由，向平台发起投诉骗取赔付金，最后使用赔付金购买手机等实物转卖变现。
5月20日，专案组民警抓获犯罪嫌疑人5人，查获涉案手机20余部，涉案账号230余个。经调查，截至被抓获，该团伙已累计作案100余起，涉案金额20余万元。
陕西恒达律师事务所赵良善律师认为，“羊毛党”利用网络交易平台交易规则，钻空子，专门购买常年不经营网店的商品，故意造成网店未按时发货的违约行为，从而获取赔付，这属于典型的恶意索赔。
赵良善指出，“羊毛党”能够轻而易举地利用平台规则，做着无底线的赔付项目，这也凸显了平台监管存在缺失。平台能够清楚辨别出“死店”，也能够辨别出“羊毛党”不正常的疯狂下单，如果平台对此未采取必要措施，那么平台需承担监管不力的法律责任，给商家造成损失的，平台亦需承担一部分过错责任。
6月18日，针对电商平台上的“薅羊毛”现象，记者联系了多家平台客服。
淘宝客服表示，纠纷发生时要看买卖双方的举证处理，而平台对举证是有严格的规定和处理方向的，一切以平台核实凭证为准。但平台方一定会在核实后公正客观处理，不会随意判定。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也强调了平台的责任。他认为，平台需要把经营权还给商家，不应利用自己的优势地位，强制商家接受不公平的条件，而应提供一个公平、透明的交易环境，促进健康、有序的电商生态发展。（文中王小果、蓝蓝、黄鹂、黎梦均为化名）
（据《新京报》）