人工智能时代： 问题减少还是增多？

□ 整理/全媒体记者 李细雨

随着互联网的普及和人工智能的应用，我们生活在一个问题能够迅速得到解答的时代。然而，这是否意味着我们的问题变得越来越少？从社会管理、社会治理和公共服务的角度来看，我认为这个问题并非如此简单。

从社会管理的角度来看，互联网和人工智能确实为我们提供了便捷的问题解决途径。许多曾经信息不对称的问题，现在可以通过搜索引擎、在线问答平台等方式迅速找到答案。但是，如何筛选、辨别和利用有效信息成为新的挑战。同时，网络谣言、虚假信息等也给社会管理带来了压力。

互联网和人工智能的发展，在一定程度上提高了社会治理效率。例如，智能交通系统可以缓解城市拥堵，提高出行效率；智慧城市项目可以优化资源配置，提升城市管理水平。这些技术的应用使得许多传统问题得到了有效解决。然而社会治理的复杂性在于，技术进步往往伴随着新的社会问题出现。以共享经济为例，它在方便人们生活的同时，也带来了诸如安全隐患、劳动者权益保护等问题。这些问题需要政府部门、企业和社会各界共同面对和解决。因此，社会治理中的问题并非在减少，而是在不断演变。

最后，从公共服务的角度来看，互联网和人工智能为政府提供了更多服务手段和途径。如今，许多公共服务都可以在线办理，大大提高了办事效率。在政务服务方面，一网通办、一次办好等改革举措让群众少跑腿，数据多跑路。但随着技术的发展，公众对公共服务的需求也在不断提高。如何满足人们日益多样化、个性化的需求，成为政府面临的挑战。

因此，互联网的普及和人工智能的应用为我们的生活带来了诸多便利，但在社会管理等方面，问题并未减少，而是在不断变化和升级。对个人来说，提高自身信息素养，学会在繁杂的信息中筛选和利用有效资源；政府部门不断创新服务方式，提高公共服务水平，满足人们日益增长的需求；企业和社会各要共同参与社会治理，共同应对技术进步带来的新问题。只有这样，我们才能在智能时代应对各种问题，推动社会持续进步。