近日，有网友在网上反映，高铁列车座椅太脏，而铁路客服回应称：椅套没有固定更换周期。铁路客服的回应，引起网民不少争议。及时更换座椅或者椅套，当然会增加一定的成本，但是铁路运营方也应与时俱进，尽量满足公众不断提高的对出行舒适度的要求。
从网友发布的视频看，这个高铁座椅确实比较脏，有一圈明显的黄色印迹。这个脏已超出了一般人的容忍范围，座位上的椅套，也显得比较脏。网友向列车员反映情况后，列车员换了一个椅套。不过，这位网友显然“意难平”，于是向12306客服热线投诉。客服人员回应称：高铁椅套如果有明显污损就会更换，但是没有固定的更换周期。
这一回应引起了不少网民的不满。高铁在公众心目中是“高大上”的存在，除了速度更快之外，环境卫生也理应保持更高标准，而目前的情况，显然难以令人满意。
当下，公众对出行舒适度的要求越来越高。很多高铁座椅使用的织物椅套也更难打理，一旦弄脏，只能更换之后，拿去统一清洗。而新一代的乘客，很难忍受高铁座椅脏乱差。在此情况下，高铁运营方应尽可能满足乘客的需求，早一点更换座位椅套，不要非等到乘客实在忍不下去了，才去换。这当然会增加一定的成本，但是，尽可能满足乘客需求，应该放在第一位。高铁座位椅套常换换，这个可以有，而且应该有。 （木葭）