“一万多元的上岸率93%，三万多元的上岸率98%”，“三万多元主要就是电网、烟草、铁路等好企业”……在诱人的“上岸率”和能帮孩子进央企国企就业的诱惑下，2023年年底至今，南京家长程女士陆续花了近4万元为孩子购买求职服务。但让她没想到的是，目前不但孩子工作没着落，缴纳的费用也追回无门。
正值2024届高校大学生毕业季，近期，记者接到多位读者投诉称，一家名为“菜鸟无忧”的企业以帮求职者推荐进国企央企等名义收取上万元，甚至数万元不等的费用，消费者购买服务后却遭遇夸大承诺、后期服务差以及退费难等情况。
花万元中介费
收一堆央国企笔试题
过去的几个月来，南京家长程女士一直在为自己的选择后悔。
为了帮女儿找到一份国企或央企的工作，她从2023年底开始，陆续给北京菜鸟无忧教育科技有限公司转账近4万元。“‘菜鸟无忧’在短视频平台直播中说得天花乱坠，说有央企优质岗位资源，能帮助孩子找到好工作，还有不少人称靠他们‘上岸’了。”
程女士表示，她想帮临近毕业的女儿找个稳定的工作，2023年10月中旬，通过短视频平台了解到“菜鸟无忧”后，她和该公司销售人员建立了联系，对方称只要交19800元购买“央国企求职全流程班”，就能给其女儿推荐国企央企的岗位，并在微信沟通时承诺报了30000多元的班就有98%的上岸率。
2023年10月31日，先后给对方转账19800元后，程女士女儿被拉进了一个微信群，然而群内推荐的都是保险机构、地方商业银行的工作岗位，和之前承诺的完全不同。“这些公司和岗位我们自己都能投，根本不需要通过他们。我女儿就读于艺术类院校，提供的岗位并不符合孩子的就业要求。”程女士回忆，她通过亲戚得知烟草专卖局释放了岗位，希望“菜鸟无忧”帮忙给女儿“内推”进去，最终女儿网投的简历以有专业限制为由直接被拒。
家住北京的张先生也有类似遭遇。张先生的儿子就读河北一家体育学院，临近毕业，一直未找到合适的工作。张先生也是通过短视频平台的直播推广了解到“菜鸟无忧”，对方曾称有偿为大学生找到国企央企的工作，2023年9月中旬，张先生与“菜鸟无忧”联系后，对方开出20000元的中介费，张先生砍价至19800元后缴费。
张先生告诉记者，对方给了一大堆“央国企笔试题”，说学完这些考哪家央国企都没有问题。但孩子投了很多份简历仍石沉大海。张先生向“菜鸟无忧”提出退款，相关销售人员则拿出一纸费用明细，称仅能退一些没有兑付的费用，计算后可退费用只有几千元。
销售让花钱升班 号称被董事长挑中
让程女士觉得更“坑”的是，交了近20000元不但没有找到合适的工作，不到一个月后，销售人员又以升级“专项班”为由再次向她要钱。2023年11月22日，销售人员表示，“袁总亲自带就业”，让她增加费用。
销售人员提到的“袁总”便是该公司法定代表人袁军。天眼查显示，北京菜鸟无忧教育科技有限公司成立于2015年11月，注册资本200万元人民币，现任菜鸟无忧董事长，创始人为袁军。
在各大短视频平台上，“袁军带大学生求职就业”“袁军带你求职央国企”的账号非常活跃，称其在国内不少高校进行就业指导。他曾公开表示，“我们知道什么样的大学生通过系统化的培训咨询能够更加顺利地进入央国企”。
备注为“袁军助理”的销售人员（第一次卖课的销售）告诉程女士，袁总亲带10个学生，选中了她的女儿，可以花钱升级课程，并强调是“袁总挑的简历”。“我当时在医院看病，听到这个消息很激动，赶紧帮孩子要了名额。”第二天，程女士又向对方转账19800元升级了“专项班”。没想到，她们根本没有等来“袁总”，新成立的小群只是换了几个指导老师，服务“换汤不换药”。
程女士坦言，自己多次转账是因为对方在微信聊天时承诺可以退款。程女士曾试图把这些承诺落到合同中，对方则以“属于专项班福利政策，不能写在合同里”为由拒绝。
教育部提醒毕业生 警惕“付费内推”陷阱
程女士和张先生均表示，“菜鸟无忧”的服务老师以让孩子学习为由，发了很多企业的测试真题和投递简历的链接。孩子将对方指点过的简历大量投递后并无收获。偶尔，求职学生也会收到测试邮件，让学生点开链接在线参与笔试，但考完之后也都无下文。
程女士的女儿也收到过“中国建筑集团有限公司”的测试链接，名称为“中国建筑校园招聘统一考试第二轮测试”，域名和张先生儿子收到的一样。记者查询发现，该域名属于北京北森云计算股份有限公司。
天眼查显示这是一家从事科技推广和应用服务业为主的企业，官网显示以人力资源服务为主业，记者联系北森售前咨询顾问，对方称这是中国建筑集团有限公司利用北森的系统发布的“招聘测评”。
记者致电北森客服电话，对方表示该公司直接对接企业方（招聘企业），企业采购北森的系统给应聘者发送测评，“测评都是企业自己发的”。另一位客服人员表示，只要在企业方投递简历，就会收到测评邮件，包括心理测试、专业测试等，通过后会进一步走应聘流程。
一位负责人力资源工作的人员告诉记者，这是投递简历后的测试，通过才有机会进入进一步笔试、面试机会，“正规公司招聘，笔试是不收费的”。
5月8日，记者拨打国家电网人资招聘和社会保障政策法规咨询热线，服务人员告诉记者，国网人资招聘平台网址为“国家电网人资招聘平台（zhaopin.sgcc.com.cn），完全是免费报名，报名时间一年两次，“其他的您别相信，尤其是花钱的。”
“国家电网有限公司人力资源招聘平台”网站发布的2024高校毕业生招聘公告中也声明，未授权其他网站、社交媒体、个人或机构发布任何招聘信息。记者查询了多家央国企的招聘官网后发现，中国石油、中国烟草等在针对高校毕业生的招聘公告中均明确表示，高校毕业生招聘信息通过企业的官方招聘平台发布，无其他报名方式。
“我们和很多央国企有合作，国聘从来没收过学生钱。一定要提醒学生们，正规企业招聘是不收费的。”中国科学院大学就业指导中心主任常宏武介绍，所谓的“内推”是指央国企的员工可以推荐优秀的师弟师妹来企业应聘或实习，如果对方是企业需要的优秀人才，招聘成功，还会有奖励制度，奖励“内推”优质人才的员工，其中并不会收取学生费用。常宏武提醒学生及家长在求职中要通过正规渠道投递简历，警惕收费陷阱。
销售人员口头承诺可视为合同一部分
在黑猫投诉平台上，有维权人员反映，“菜鸟无忧”抓住家长希望帮助孩子找到好工作的心理收取费用，在孩子试图制止家长购买就业服务时，销售人员涉嫌制造就业焦虑，诱导家长付费。
家长程女士通过微信等方式联系袁军，请求对方退款。但该账号只是回复其直接联系指导老师再无下文，而曾承诺可以退款的销售人员则一再推托甚至不接电话。
目前，张先生已经对“菜鸟无忧”起诉退费。但维权家长面临的现实困境是，在合同中并没有承诺一定进入央国企的条款。对于这一情况，消费者如何维权？销售人员的口头承诺是否可以作为证据？“菜鸟无忧”在培训过程中可能存在何种法律问题？
“这种情况在各种教育培训领域非常普遍，销售人员为了完成业绩，给当事人各种承诺，一旦出现纠纷，当事人翻看合同时才发现根本不是那么回事。”对此，北京市盈科律师事务所黄晓宇律师表示，合同并非一定要采用书面形式，我国《民法典》对民事法律行为采用口头形式的效力也是认可的。
“培训机构工作人员的口头承诺，即便没有落在纸面上，也可以视为是合同的一部分，但关键是当事人要能就此举证。”黄晓宇称，不同于书面合同，做出口头承诺的一方，往往通过语音、电话等方式作出。如果当事人没能录音，很可能陷入举证不能的窘境。
对于“菜鸟无忧”在培训过程中可能存在的法律问题，黄晓宇表示，根据家长的描述，双方构成的可能是教育培训等类似合同关系。“简单来说，如果机构提供的培训服务，没有达到书面或口头约定的标准，就属于违约。”黄晓宇解释说，一方违约后，可以要求其继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等方式承担违约责任。
“子女就业对家庭来说确实是件大事，但也不能病急乱投医。”黄晓宇提醒称，对于网络上的广告，家长尤其要保持冷静，不要轻易相信。
（据《新京报》）