话费套餐升得“明白”更要换得“容易”

“只有升级话费套餐选项，找不到降级选项”“要降级套餐，需要解绑很多服务才行”……近来，有读者反映，手机话费套餐升级操作简便快捷，但套餐降级却复杂麻烦。不少读者表示，“套餐升级容易降级难”的情况，在多家电信运营商都存在。

电信运营商经常会通过推出新优惠套餐或技术升级，比如家庭宽带优惠或5G移动网络升级等，引导消费者升级话费套餐。但消费者反映，在升级话费套餐后，有时会因为某些原因而后悔升级，但却很难退回原来使用的话费套餐。

升级话费套餐时，有的客服人员表述“使用条件”“相关费用”等关键信息比较模糊，对于一些额外费用或限制条件，则干脆闭口不谈。针对运营商推出升级套餐中增加的服务费用，消费者在申请退费时，很难证明自己当初未注意到续订条款，或未使用相关服务。

武汉大学竞争法与竞争政策研究中心主任孙晋表示，工业和信息化部2018年发布关于进一步规范电信资费营销行为的通知，明确规定电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。孙晋建议，监管部门应加强制度建设、统一监管规范，出台相关指导文件，明确运营商的责任和义务。同时，加大执法监管力度，及时采取约谈、警告等手段纠正违规行为，切实维护消费者合法权益。 （赵兵 李嘉儒）