日前，高新区消保委接到一起关于家居用品的投诉。消费者张女士在某家居商场购买了价值22000元的床垫，商家合同约定的送货安装时间到了，却一直推脱延迟配送。张女士无奈之下向淄博高新区消保委求助，希望能够帮助维权，协商送货或退款。
接到投诉后，淄博高新区消保委立即与该商场联系，经核实，张女士交费、签合同均未通过商场，而是自行与商户签订了合同，费用直接交给了商户。商场工作人员表示，商场入口、收银台以及每一层楼的显著位置均有“货款交商场、服务有保障”的提示，商场内也不定时循环广播该提示。张女士的货款未交付到商场的统一收银台，也无法提供与商场的合同，导致维权出现困难。工作人员多次与商场沟通，与商户协商调解，最终该消费纠纷得到圆满解决，商家为张女士送货，并赔付了3000元逾期赔偿金，张女士对调解结果表示满意。
家居卖场、商场作为柜台出租者，有保证承租者在租赁柜台期间经营活动符合法律规定的义务，理应履行好监督管理责任，对承租者在租赁期间内损害消费者合法权益的行为，商场应当承担一定的法律责任。因此，对于商场来说履行好对各商家的管理、监督责任，既是对自身权益的保护，更是对消费者正常权益的维护。
近年来，越来越多的市民选择走进家居商场挑选家居用品，进行“定制”装修消费，消费纠纷也随之而来，主要集中在货款交付和合同签订等方面。在此提醒广大消费者：在商场消费付款时务必选择卖场、商场明确规定的付款方式，务必与商场签订合同，避免与商家进行私下交易，保留好购物凭证，为维护自身合法权益提供保障。
（全媒体记者赵晓雯）