“微创新”办好服务群众的每一件“关键小事”

晚报讯 （全媒体记者陈道峰）“我来办个营业执照，刚到二楼，工作人员就领我到这个预审导办窗口。来办业务前我还为不清楚流程而发愁，这下不光流程捋明白了，需要啥材料也帮我整理好了。”3月22日，办事群众袁桂芬满意地说。

为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，从3月15日开始，淄川区行政审批服务局以“微服务”为切入点，前延帮办代办服务半径，在行政审批专区设立预审导办服务台，配备专职咨询导服人员，在进入大厅的办事群众开口询问之前，导服人员即会主动靠前提供导办服务。

导服人员首先对群众的办事资料进行预审，预审合格后，根据业务类型引导进行取号。对预审不合格的，当场一次性告知需补齐的资料，减少办事群众排队时间和跑动次数。

在淄川区政务服务大厅，通过设立预审导办服务台，开展“走动式”流动导服，导服人员与帮办代办先锋双向协同、高效联动，为办事群众提供预审、导办、帮办代办等“批前服务”，有效提升了企业群众的获得感和满意度。运行以来，已为40余名办事群众提供预审导办服务，办事效率得到有效提升。

淄川区行政审批服务局负责人表示，他们将立足办事群众“需求侧”，持续实施“微创新”，以更加热情细致、优质高效的服务，全力办好服务群众的每一件“关键小事”，让群众办事“有爱无碍”。