“本卡一经售出恕不退款”该约定有效吗？

春天来了，关于美容健身、文化旅游的维权问题热度有所增加。“会员年卡余款不退”“预订好的房间突然被告知要装修，原来是要涨价”，遇到这样的问题，市民该怎么处理？

日前，市民李女士咨询在健身房、美容店等消费场所办理会员年卡，该年卡的会员协议条款中约定“余款不退”“本卡一经售出恕不退款”，此类约定有效吗？市场监管部门工作人员介绍，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条第二款规定，这属于无效格式条款，不具有法律约束力。因此，该条款约定的内容属于明显加重消费者责任、排除消费者权利的情形，约定无效。

近日，随着天气转暖，市民顾先生一家想要出门踏青，预订的酒店房间价格为180元每晚，但商家来电告知要装修，顾先生认可并办理了退款，但事后发现商家将房间价格涨到了460元，且没有装修。顾先生咨询，对于这种恶意违约的经营行为，相关部门应该如何为消费者维护权益？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”；第十六条第三款规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益”。因此，商家行为属于消费领域民事纠纷，违约方承担的民事责任，属于民法典调整规范的范畴，各行政职能部门应根据自身职能维护好消费者的正当权益，以事实为基础，依法依规做好调解工作，切实维护良好的消费环境。在双方无法达成调解的情况下，应当告之投诉人后续解决问题的途径，如诉讼、申请仲裁等。此外，市场监管等部门根据投诉反映的问题加强监督管理，加强明察暗访，努力打造放心安全的消费环境。

（全媒体记者赵晓雯）