晚报讯 （全媒体记者赵晓雯）日前，有消费者投诉称，其在某珠宝店花费38500元购买了一只镶嵌宝石的黄金手镯，手镯周边镶嵌十几颗小米粒大小的宝石。一周后，投诉人在佩戴时发现一颗宝石脱落，遂与商家沟通退费。商家告知手镯为足金，可以更换同价位其他款式的并支付加工费。但投诉人认为当时购买手镯时已支付每克120元的加工费，因该手镯质量和工艺存在问题，要求商家退费或免费为其更换同价位其他款式的手镯。
接到投诉后，市场监管部门工作人员第一时间与双方取得了联系，听取了双方的陈述和意见。最终经积极调解，双方达成一致意见，商家为投诉人更换了其他款式的手镯，投诉人对处理结果表示满意。
淄博市维护消费者权益律师服务团成员，山东福泽律师事务所律师孙萍介绍，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，消费者在购买手镯后7天即出现了宝石脱落的质量问题，消费者要求商家退款或者更换商品的诉求合法亦合理。本案商家遵循诚信交易原则，作出更换商品的决定，严格遵守了法律规定，履行了经营者的法律义务。
消费提醒：建议消费者选购贵重的珠宝首饰时，尽量到大商场或品牌专卖店购买。购买时要保存好购货凭证，要严格把好验收关，及时发现商品可能会出现的问题。如遇到一些霸王条款，消费者要主动维权，向有关部门寻求帮助。