“您好，这里是山东高速淄博发展有限公司，请问有什么可以帮助您？”在山东高速淄博段，每当人们遇到出行难题，拨打那熟悉的96659服务电话时，耳畔总会响起一句温暖而专业的问候。这问候，来自山东高速淄博发展有限公司路网运行调度中心的“齐馨团队”——一个由47名女职工组成的精英集体。
这个团队负责淄博境内379公里高速公路的全方位服务：从运行调度、出行服务，到路管业务、涉路工程管理，每一项工作都离不开她们的精心组织和周到服务。正是对工作的热爱和执着，让她们在高速公路上筑起了一道坚固的安全防线，也赢得了“中国最美路姐团队”“省巾帼建功先进集体”等荣誉称号。
2023年，淄博烧烤火爆出圈，吸引了全国各地的游客前来。面对突如其来的车流量暴增378%的巨大压力，“齐馨团队”并未退缩。“我们主动放弃休息时间，全员坚守岗位，用耐心和专业解答每一个咨询电话，提供快速准确的救援服务。我们的服务理念是‘在岗一分钟，规范60秒’，全天候为司乘人员提供优质服务，打造了‘看不见的窗口，听得到的微笑’服务品牌。”山东高速淄博发展有限公司女工委主任周博说。
数字是枯燥的，但“齐馨团队”的成绩单却是闪亮的：自2021年以来，她们累计接听96659热线电话近10万个，顾客满意度高达100%。在恶劣天气和交通事故突发事件的处置中，成功处理事件6000余起。
“保障道路安全畅通是路网运行调度中心的核心使命，随着实体经济的复苏和私家车出行的增多，如何创新服务模式、提升服务品质成为团队面临的新挑战。”周博说，她们主动靠前谋划，与高速路政、高速交警等部门紧密协作，共同建成了全省首家路警联合数智指挥调度中心。这一创新举措不仅实现了资源的共享和高效利用，还极大提升了应对突发事件的快速反应能力。
据了解，在做好本职工作的同时，“齐馨团队”还积极投身社会公益事业。她们身穿鲜艳的“红马甲”，活跃在城市的每一个角落，成为文明创建的一道亮丽风景线。
如今，“齐馨团队”已经成为淄博高速公路上一道独特的风景线。她们用女性的细腻和坚韧，在高速公路上绘就了一幅“一抹蓝”与“巾帼红”交相辉映的美丽画卷。“未来，我们将继续以昂扬的姿态、务实的作风服务经济社会发展，为淄博实现更加美好的明天贡献更多巾帼力量。”周博信心满满。
（全媒体记者刘伟）