晚报讯 （全媒体记者赵晓雯）淄博日报博览新闻客户端“3·15”消费维权通道开通后，不少市民留言讲述自己的消费“遭遇”。2月21日，周村的刘女士留言称：直播间购买的金镶芙蓉翠吊坠出现镶嵌处掉色现象，但不知道该如何维权，想寻求帮助。
记者致电刘女士了解到，春节前，其从某平台直播间花费几百元购买了一件芙蓉翠吊坠，“当时主播说得天花乱坠，说该产品有证书保证，镶嵌的包边为黄金，价格比商场更优惠划算。”刘女士想着要过年了，正想给新买的毛衣配个吊坠，就立即下单抢购了一件。“大年初六下午收到了快递，当时拿出来一看特别闪亮，包装也很精美，我以为真的抢到了便宜。”刘女士告诉记者，在佩戴了几天之后，她发现吊坠包边处有轻微掉色现象，随即根据网上的方法用火烧了下包边的黄金，并放入水中静置，没过多久，被火烧过的地方颜色就变深了。刘女士此次投诉，主要想了解在网络平台或直播间购买的商品如果出现质量问题，该怎么处理解决？
2月22日上午，记者及时将刘女士的问题反馈给市场监管部门，张店区市场监管局执法人员回复：消费者如果从网络平台或直播间购物，对购买商品的质量存疑，首先应联系商家申请售后服务，如对商家处理不满意，可申请平台直接介入处理，如仍得不到解决的，可向平台所在地或者商家所在地的市场监管部门进行投诉举报。
此外，执法人员还建议广大市民慎重选择购买渠道和购买商家，黄金珠宝等贵重商品应尽量选择从大型商超、知名品牌店购买。
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