真诚服务办实事 熠熠锦旗展新“枫”

近日，在淄博市政务服务中心二楼办税服务厅，恒安标准人寿保险公司淄博中心支公司的穆枞枞将一面印有“心系纳税人，服务暖人心”的锦旗送给了工作人员陈相沅，感谢陈相沅主动帮助其修改保险代理人明细数据并核对信息，顺利办结业务。

“我想办理保险代理人汇总代开业务，但是这个代理人明细表不太会填。”穆枞枞说道。汇总代开改革后，纳税人需提交保险代理人明细数据，穆先生对表格制作方式不熟悉，表格导入系统后总是出现信息填写错误和格式不符合要求等问题。

“窗口工作人员了解情况后，主动帮我修改明细数据并核对好基本信息，顺利办结业务，极大减轻了我的办税压力。”穆先生对税务人员的细心服务连连点赞，事后特意送来锦旗对工作人员表示感谢。

纳税人的事，再小也是大事。在践行新时代“枫桥经验”中，张店区税务局始终坚持“把纳税人缴费人的事当成自己的事”的原则，聚焦纳税人的办税难题，加强工作人员业务培训，用细致入微的服务把纳税人的“小事”件件办到心坎上，让一件件困扰纳税人的“大事”得以有效破解。

在探索新时代“枫桥经验”做法时，张店区税务局致力于“最多跑一次”，从理论转化为实践，完善工作机制，明晰权责归属，让部门协同代替群众来回跑，推动办税效率提高，纳税人缴费人办事更便捷。山东工智科技有限公司的财务负责人韩丽娜送上的写着“依法纳税、情为民系，热诚服务、福在彼处”的锦旗，便是“最多跑一次”改革的生动画面。

“你们帮我解决了我一直担心的问题，现在我终于放心了，太感谢了。”韩丽娜在送上锦旗时对工作人员曹琛说。日前，韩丽娜在办理以前年度印花税更正申报时，由于企业为新迁入张店区企业，扣款时提示征收单位和税款所属单位不一致无法更正，于是便来到张店区税务局办税服务厅寻求帮助。工作人员在了解情况后，通过与企业原所在地主管税务机关多次沟通、协同办理，帮助韩丽娜完成了更正申报。

接连收到两面锦旗，都是张店区税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”原则的诠释，也是积极践行新时代“枫桥经验”的缩影。张店区税务局以新时代“枫桥经验”破解涉税难题，全力打造“小事不出厅、大事不出局、矛盾化解在基层”的新时代“枫桥式”税务所，用“枫”式服务缔造浓浓征纳情，努力打通办税缴费服务“最后一公里”。 （全媒体记者崔晓蕾 通讯员孙煦）