未经同意更换手机主板 商家担全责

晚报讯 （全媒体记者赵晓雯）前不久，消费者刘先生通过市民投诉热线反映，他的某品牌手机经常出现无信号情况，便将手机交由销售方检测，销售方未经刘先生同意擅自更换手机主板，刘先生要求协调退货退款。1月26日，市消保委发布消息：目前该投诉案例已处理完毕，商家担全责。

在受理投诉后，博山区市场监管局工作人员立即组织商家和消费者进行现场调解，经工作人员耐心调解，最终商家同意为消费者办理退货退款。

就该起投诉案例来说，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款规定，商家未经机主同意擅自更换手机主板，售后人员在维修前、维修中也没有以任何形式提醒和沟通，私自更换无故障部件显然与约定服务不符，不仅侵犯了消费者的知情权，而且侵犯了消费者的财产权。在此情况下，消费者刘先生有权要求商家恢复原状或退换商品，并赔偿损失，承担相应的侵权责任。