智能化帮（代）办助力提升基层人社服务水平

晚报讯 （全媒体记者王玉华）为什么要建设“智能化帮（代）办服务矩阵”？基层工作者可以帮助办理哪些高频人社业务？“智能化帮（代）办服务矩阵”从哪里下载使用？在1月16日市政府新闻办公室组织召开的“智能化帮（代）办服务体系 助力基层人社服务能力提升”新闻发布会上，市人力资源和社会保障局相关负责同志就社会普遍关心的问题回答了记者提问。

据介绍，2023年，市人社部门采用座谈访谈、随机走访、数据分析、现场查看等多种方式，对我市4个区县、5个乡镇、10个村居、3家社银合作网点以及40余名基层人社工作人员和百余名群众进行走访调研后发现，基层工作人员的年龄结构、文化程度、业务办理能力参差不齐，而过去的人社服务功能模块偏分散，不能应对不同人群需求。针对群众反映的堵点和意见，人社部门通过需求分析、技术论证，决定升级业务办理模式，对一些功能进行整合和优化，通过数字化、智能化等技术手段，给基层服务人员提供一个智能助手工具，让基层工作人员使用起来“易找，易用”，仅用手机就能办理一些高频人社业务，更好地服务我市各类参保群体，进一步提升基层公共服务能力。

高频人社服务下放到基层，指的是智能化帮（代）办服务体系的“基层办”。据介绍，以前人社业务都是在实体大厅和网上大厅办理，针对部分基层大厅尤其是部分农村基层大厅，网络服务、人员配备和电脑设备方面不够到位的实际，人社部门将一些高频人社业务，如生存认证业务、社保查询业务、就失业登记等的办理权限下放给基层网格员、社区工作者和合作银行工作人员，赋予其手机办理业务功能，真正实现现场办公到社区、下基层，让社区服务更贴心。

关于如何使用“智能化帮（代）办服务矩阵”的问题，工作人员介绍，该服务矩阵无需下载，只需在微信小程序里搜索“温暖淄博人社”，进入后点击屏幕最下方的“帮（代）办”，就可以进入到智能化帮（代）办服务矩阵办理业务。同时，针对部分农村老年人、残疾人等特殊群体不方便出门、不会使用智能手机的情况，村居（社区）的工作人员可以上门或者指导有能力的亲属直接通过自己的手机进行现场办理，通过拍照、录入信息，即时办结，办理完毕后直接告知办理结果。