来自北京的阿桃女士通过24小时心理援助热线电话0533-8758811向心理咨询师求助，“我不知道自己怎么了，总是感觉胸部不适，去了很多家综合医院检查，结果一切正常，但是，这种不舒服的感觉一直实实在在地存在着，影响了我的工作和生活。想问一下我究竟得了什么怪病？”
咨询师让她进行自我评估：0分是最低分，10分是最高分，会给自己打几分？得到的回复评分为8分；又了解其最近三个月内是否有影响她情绪变化的重大生活事件，电话里传来她的哭泣声。过了两分钟平复了一下情绪后，阿桃说“上个月我母亲去世了”，接着是一声深深的叹息。“最近一段时间，我做什么都没有精神，对所有事情都没有兴趣，朋友约我出去玩也不想参加，吃不进饭，睡不好觉，总想躲在没有人的角落里哭泣。我也弄不明白一直坚强的那个自己跑到哪里去了，变成了现在这个样子……”
她接下来讲述了母亲去世后，从家人口中得知：从母亲生病到病重期间，因自己在外地工作，家人一直没有告知她，生怕影响她的前程。她知道家人瞒着自己是出于好意，却导致她没有做到一个女儿应该尽的孝道。母亲最后遗嘱里竟将所有积蓄都留给了自己，因遗嘱之事现在外祖父母与她闹得不愉快。
咨询师告知阿桃女士遗嘱之事需要通过咨询律师解决，心理热线只能解决这件事引发的个人情绪问题。
通过讲解心理危机干预的知识，咨询师告知她这是一个正常人遇到一个非正常事件的正常反应；并与她一起体验正念呼吸法：感受到此刻是放松的、内心感到平静；感受胸部的不适感是什么颜色的、什么形状的、什么材质的，得到的回复是蓝色的、像云朵一样、软软的。接着通过催眠将它逐渐变为浅灰色，最后变成“白色的气体”，又通过运用呼吸法将“白色的气体”排到体外。之后，阿桃的声音由刚开始打进电话时的低沉、无力，变得上扬、有力，再次评分回复为3分。“太感谢您啦，我内心感受到了力量，接下来会好好生活，带着母亲的爱好好生活。”咨询结束时，阿桃感激地这样对咨询师说。
带着尊重、好奇、谦卑的态度面对生命，以真诚与来访者交流也是对生命的了解与感动，心理热线咨询师愿做那一缕暖暖的光，照亮你前行的路。 （张丽丽）