延伸医疗服务 解除老年人后顾之忧

晚报讯 （全媒体记者张鹏飞）随着人口老龄化的加剧，老年人就诊需求日益增加，提高老年人的就医体验和服务质量就显得越来越重要。淄博市卫生健康委在便利老年人就医服务方面采取了哪些措施？今后还有什么新举措？12月19日，淄博市人民政府新闻办公室组织召开淄博市“改善群众就医体验工作成效”新闻发布会，市卫生健康委相关负责同志回答了记者提问。

市卫生健康委以老年群众健康需求为导向，聚焦老年群体所需所盼，围绕“院前、院中、院后”等医疗服务环节，强化7项措施，健全服务机制，不断改善老年患者就医体验，提升服务质量。

聚焦优化流程，着力改善就医体验。从进一步完善全市各级医疗机构电话、网络、现场预约等多种挂号方式入手，畅通老年人预约诊疗渠道，建立老年人就医门急诊绿色通道，年内新增就医绿色通道25条；全面落实了“挂号、就诊、化验、检查、交费、取药”6个优先政策；挂号、收费等处专门设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守，今年以来共为全市26.33万老年患者提供导诊陪诊服务，参与志愿服务人数达9383人，针对失能、失智老年人探索开展院内转运服务，市中心医院、市第一医院等打造“一站式”服务中心，为老年患者提供入院、在院、出院全流程、集约化服务。

强化友善底色，稳步提升服务品质。一是全力打造适老化环境，各级医疗机构积极推进无障碍和适老化改造，全市189家医疗卫生机构完成老年友善就医环境整治，26家综合医院改造适老化设施100余处，打造老年人就医“环境友善品牌”；二是丰富老年就医服务内容，全市二级以上公立综合性医院全部设立老年医学科，各级医疗机构积极推进无陪护、营养配餐、家属照护指导等服务工作，强化老年医学专科特色服务，打造老年人就医“服务友善品牌”。三是指导各医院编印《便利老年人就医员工服务手册》《就医明白纸》，对为老服务用语和医疗行为提出明确要求，打造老年人就医“文化友善品牌”。四是以开展“老年人就医体验日”活动为契机，围绕化解老年人就医堵点难点，打造老年人就医“管理友善品牌”。

推进医疗服务延伸，解除居家老年人后顾之忧。全市18家医疗机构建成“互联网医院”，目前服务居家老年人达3500名；25家医疗机构开展“互联网+护理”预约上门服务，开展特色护理服务项目33项，年内上门服务老年患者5000余人次；年内全市二级以下医疗机构家庭医生服务团队中4800余名医护人员为65岁以上老年人开展家医服务。

今后，市卫生健康委将坚持以老年群众满意为目标，持续推进“便利老年人就医服务”工作，持续聚焦老年人健康管理、老年患者连续性医疗服务和中药居家配送服务等，努力为全市广大老年群众提供更加优质、便捷、高效的卫生健康服务。