近年来，“弹幕”一词已经成为人们在网上交流互动、发表观点的重要方式。然而，有人从中发现了商机——如今在直播行业中，“电商捧哏”“职业弹幕人”等角色已经出现，甚至成为除主播之外的商家“标配”。除了铺垫氛围、把控节奏外，“职业弹幕人”的另一个重要作用就是“逼单”——通过营造不真实的疯抢氛围，误导消费者并变相催促他们做出冲动消费的行为。
面对“职业弹幕人”的负面影响，法律又应当采取哪些措施来保护人们的合法权益呢？?
2021年4月，国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门《网络直播营销管理办法（试行）》（以下简称《办法》），该《办法》对“职业弹幕人”的引导消费行为作出了细致规范，将其被纳入直播营销人员来管理。《办法》规定，直播间运营者、直播营销人员应当依据平台服务协议做好弹幕等互动内容的实时管理，既不能以删除、屏蔽相关不利评价等方式欺骗、误导用户，也不能发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户。这表明，一旦“职业弹幕人”的弹幕内容具有欺骗、误导用户的可能，即便自身没有直接参与销售，也需要承担连带责任，对商品质量负责。
其次，网络平台正在不断加强对“职业弹幕人”行为的合规引导。目前，“职业弹幕人”所带来的评价失序，使得网络平台与网友承受着较大的信息鉴真成本。对此，多家网络平台也拿出了应对方法。一是关闭。由网络平台提供明显的弹幕关闭按钮，让消费者自主选择是否关闭弹幕功能；二是屏蔽。由网络平台预先设定特定的弹幕词汇，并有针对性地进行实时屏蔽。
对于普通网友而言，可以从以下两个方面来应对：一是树立全面且清醒的认识，不盲从他人的观点，也不推波助澜。二是在遭遇到消费误导、人身攻击或财产损失时，应当保存好纠纷事项的相关证据，及时向有关部门和网络平台寻求帮助，条件成熟的可以直接向法院提起诉讼，从而更加公平、公正地解决上述纠纷。
平台不妨进一步优化完善相关管理处罚机制，对“虚假弹幕”主动出击，切实保障消费者的合法权益之余，也可以进一步压实平台自身的监管责任。?
（张玉洁）