“这个‘办不成事’窗口办事认真效率高，工作人员服务热情素质好，真是太感谢了。”12月4日，在济南居住的高青县木李镇管道杨村村民陈玉平通过电话感激地说。
“办不成事”反映窗口，即群众有办不成的事可以到这个窗口反映。今年，高青县木李镇在便民服务大厅内设立“办不成事”反映窗口，窗口由专人负责接待来访、听取意见、受理诉求，针对不同“急难愁盼”“疑难杂症”，协调相关科室协同办理，推动实现难事易办、急事急办、特事特办。今年设立以来“办不成事”反映窗口已帮不少群众办成了事，赢得大家的好评。
就在今年9月，陈玉平因常年在济南生活居住，特委托其亲属到木李镇“办不成事”反映窗口咨询其养老保险待遇领取问题。陈玉平因在济南无法办理养老保险待遇登记，不能按时领取养老金，她自己又因特殊情况不能回户籍地办理。因此，陈玉平很着急。社会保障窗口工作人员于杰了解情况后，与济南当地工作人员取得联系，采取特事特办、急事急办，主动给陈玉平打电话解释相关政策，并添加其微信索要相关证件资料，采取网上办公，顺利为陈玉平办理养老保险待遇登记。
一枝一叶总关情。木李镇便民服务大厅开设“办不成事”反映窗口，落实“窗口吹哨、科室报到”制度，尽最大能力解决政策允许范围内老百姓反映的各项问题。这一机制保证了群众有事“有人管”“能解决”“不白跑”，实现事事有着落、件件有回音，打通服务群众最后一公里。
“我用的是老年机，不会在网上缴纳医疗保险，多亏这里的小于，用她的智能手机帮我缴纳了保险费用，我终于放下了一件心事，在这里让咱们老百姓找到了家的温暖。”木李镇杨家庄村村民马相国激动地说。
“我们秉承‘真办事、办成事、办好事’的理念，以开设‘办不成事’反映窗口为契机，拓展线上线下帮办服务，建立线上线下‘办不成事’反映、帮办、整改闭环联动机制，优化完善兜底服务，提高办事效率，让办不成的事越来越少，不断提升群众的满意度和获得感。”木李镇副镇长李乃根说。
（全媒体记者汪利平）