“我们想退掉原订的迪士尼门票，却被要求提供‘情侣关系证明’。”最近，张女士和男朋友原计划去上海迪士尼游玩，但因自己突然生病，只好提前结束旅游行程。她在提交就诊证明并成功退了自己的票后，却在退男朋友的票时遇到麻烦，被要求提供加盖公章的“情侣关系证明”才能给予退票，平台解释称这是景区的要求。
按照法律界人士的说法，作为第三方平台没有权利规定退改票规则，也没有权利要求客户提供这些材料。
一家企业为保护自身合法利益，采取合理的措施是必要的，但企业的政策和流程应当合理，并且尊重消费者的权利。
退票过程本应简单、直接，却被施加了不必要的复杂性，这不仅对顾客造成了不便，也影响了企业的声誉。事实上，迪士尼的一些规则一直以来都饱受诟病，比如，其官方在买票须知中的确有退改规则显示，产品不可全部或部分转让、取消或退款，除非法律另有规定。很多消费者都表示，人都有一时操作失误，或是遇到突发情况的时候，如果因为买错票面类型、调整出行时间、突发疾病等遭遇退票困难，会有种被套路的感觉。 （项向荣）