晚报讯 （全媒体记者胡泉 通讯员岳英杰）记者11月16日获悉，国家税务总局淄博高新技术产业开发区税务局立足老年人这一特殊群体，关注“慢人群”特殊涉税诉求，积极推行办税缴费“适老化”服务，为“银发”群体铺就绿色通道，让税费服务体验更有“人情味”。
淄博高新区税务局聚焦“助老便老”，积极推广线上办、掌上办等主流办税模式。开设“简事快办”专窗、“现金缴费”专窗和“特事特办”绿色通道，全面提升老年群体的办税体验，推动税费服务从聚焦共性服务向聚焦个性服务转变。
同时，淄博高新区税务局通过“厅线联动云呼叫中心”后台数据库，对咨询问题类型进行大数据统计分析，对老年群体咨询社保缴费方式、完税证明打印等热点问题实施语音热线、远程辅导、电话解答服务，让老年群体享受云端互动的缴费服务新体验。
此外，淄博高新区税务局推行“税务流动E站”进社区服务，充分调动“税务联络员+社区网格员+乡村振兴专员”三重力量，确保城市社区和边远乡村老年群体办税缴费零障碍、不折腾。打造“15分钟税费服务圈”，对乡镇街道便民服务厅、养老服务机构等进行税费政策培训，保障老年群体应享尽享税费优惠。