“双11”已经落下帷幕。今年“双11”，低价成为各大电商的“撒手锏”。但据报道，低价商品低质低效的现象并未绝迹。有消费者在某电商平台自营店购买的笔记本电脑，一到手就发现表面有多处划痕和磕碰痕迹，附赠的小音箱无法开机；有的商家承诺11月5日前发货，到期后又改口11月16日前发货。本报也报道，近期12345热线接到较多售后问题投诉，其中，退换货不畅、价保不落实等被频繁提及。
发货拖延时间、商品货不对板、售后参差不齐甚至还有假冒伪劣，这些线上购物的老问题，往往在“双11”期间暴露得更加明显。今年促销期间，各平台重拾低价，操作方式大大简化，既激发了市场消费潜力，也受到了业界好评。然而，梳理消费者的大量吐槽，大多是想薅羊毛反被当羊薅了，而且困扰消费者的一些老毛病还是没改。低价成为低质的陷阱，消费者经济权益和购物体验受到实实在在的损害。
对于消费者正常的投诉或者巨额成交中的失误，商家首先要从自身角度反思，看是否由于自己的疏忽，产生了差别供货、质量不对等、承诺未兑现等问题，如果存在，应主动、及时进行解释说明，并按照法律和平台规定予以补偿。监管部门也要主动搜集线索问题，认真浏览投诉建议，严格审查问题订单，做消费者的坚强后盾。
激起消费者的购买欲望是双11促销活动的目的，但下单只是第一步，让消费者售后无忧，“双11”才算真正收官。作为观察消费市场的重要窗口，“双11”大步跨入第15个年头。不让消费者兴奋下单、失望而归，是双11在这一年龄段该有的认识和操守，也是置身高质量发展和消费升级中的每一家企业，尤其该具备的担当。
（辛音）