手机套餐可以升级 消费者权益不能降级

日前，福建厦门一名博主吐槽运营商外包公司推销“手机升级套餐”套路：“最近频频接到电信运营商外包公司客服打来的电话，让我升级套餐。一开始说升级套餐金额不变，每月还多送20G流量。结果办理之后，发现套餐费每月贵了20元不说，多送的20G流量也只限热门APP使用。”梳理近期媒体报道，类似投诉较为常见。11月6日，中消协发布的《服务领域投诉情况专题报告》指出，电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止。

手机套餐可以升级，消费者权益不能降级——手机套餐升级不能成为运营商侵权导致消费者权益降级的套路。市场监管、工信等部门以及消协、行业协会等有必要瞄准消费者投诉的热点、难点问题，加强对电信运营商手机套餐推销套路的监督治理。可先拉出负面清单，给予电信运营商一段时间的自查整改期，然后再开展联合检查，曝光电信运营商的问题状况、整改进度，并对违法侵权问题采取约谈、查处、失信惩戒等措施，促使电信运营商绷紧自律整改的弦，规范套餐营销行为。

消费者在升级套餐过程中，也应多了解套餐信息，注意留存沟通记录、客服承诺等证据，如发现被运营商套路，应通过与运营商沟通或投诉、举报、起诉等路径积极维权。 （唐山客）