旅游线上服务已渗透旅游活动的方方面面，如线上报名旅游团、景区预约购票、签订旅游电子合同等，都提升了旅游的丰富性、便捷性和高效性。然而，线上服务也存在鱼龙混杂、发展失范的一面，有损游客旅游体验。文化和旅游部日前批准发布旅游电子合同领域的行业标准《旅游电子合同管理与服务规范》（以下简称《规范》），主要从旅游电子合同的主要内容、操作规范、签订系统、应用与查证、安全与保密等方面作出规范。
作为规范经营行为和保障服务质量的重要载体，《规范》的出台为旅游市场划定一条保护线，也为旅游合同电子化打破地区与平台壁垒、消除市场风险隐患提供了切实保障。
从供给端看，规范市场经营主体行为可以营造良好营商环境。《规范》要求，旅游经营者应主动向旅游者或其代理人提供旅游电子合同签订服务。这既是对消费者的保护，更从长远上维护旅游市场环境，让旅游企业获得可持续的经济效益。
从需求端看，保障旅游者合法权益可以降低旅游风险。《规范》指出，应对交通、住宿、用餐、购物等旅游行程方面，以及总费用、另行付费项目等旅游费用方面明确约定。这让旅游者在签订旅游电子合同时，能够对旅程各方面的标准有详细了解，明确游览地点、活动等是否满足自身消费诉求，并确保“把钱花在刀刃上”，同时规避交通、住宿等方面的安全风险。旅游过程中，一旦出现与合同不符的情况，旅游者能够拿出符合国家规范、具有法律效力的合同，维护自身合法权益。 （张晓）