9月15日，浦发银行桓台支行工作人员接到客户求助后，冷静分析、迅速行动，成功保全了客户的资产安全。
当日，一位五六十岁的妇女急匆匆来到浦发银行桓台支行，一进门就寻求工作人员帮助。客户声称自己早上接到电信诈骗电话，对方让自己从浦发银行信用卡万用金里操作了5万元提款，并要求转到指定账户。她在按照对方要求操作时，发现手机银行显示不正常，意识到有问题后迅速来银行确定自己的钱是否还在卡里。
工作人员帮助客户查看余额，发现款项尚未被转走。工作人员意识到这是系统反诈发挥了作用，当系统自动识别到客户有可能遭遇诈骗的风险，会发出风险提示，短时间手机银行需要重新识别才能登录转账。工作人员冷静分析，如果让客户直接解锁登录手机银行，由于账户密码已泄露，有可能资金会立即被转走，显然目前犯罪分子由于系统控制无法解锁登录，这才为挽回损失赢得了时间。
工作人员立刻制止了客户操作手机银行，指导客户先给信用卡客服中心打电话，告知将万用金提前还款，客服按照提前还款约定，告知提前还款应缴纳1500元违约金。工作人员将客户被骗情况与客服人员进行沟通，申请为客户免除该笔还款的违约金，客服人员也积极配合，为客户免除违约金费用。在客户操作手机银行过程中，大堂经理建议客户点击“忘记密码”菜单，立即重置手机银行查询密码，这样就能避免犯罪分子利用其已获知的密码登录手机银行。修改完成后，客户立即登录手机银行并进行了万用金还款。操作完成后，工作人员建议客户立即修改交易密码，为账户安全设置双重保障，避免后续再造成资金损失。
由于处理得当，客户资金没有受到任何损失。
（全媒体记者曾艺伟）