不久前，活力28直播间内标价为5公斤39.9元、3公斤29.9元的洗衣粉，实际价格应为29.9元和19.9元。与很多品牌被迫道歉不同，活力28的这个失误不是被顾客发现的，而是负责人在清点发货信息时察觉到并主动公开的。据悉，约有23万单洗衣粉售价出现错误，每单多收10元，活力28需要退款的金额高达230万元。
不义之财一分不能取，活力28选择了如实告知消费者。10元再少，终究不是产品最初的定价；若悄悄把这笔钱收起来，消费者就会吃暗亏。活力28负责人的一句“诚信经营”，戳中了无数消费者的内心，引得点赞纷纷，甚至有网友直呼“拒绝退款”。
顾客买单国货，买的是产品，更是情怀。活力28退款能圈粉无数，说明时代再怎么变化，诚信经营都是企业的流量密码；红极一时靠的是机遇，红极一世还是得靠产品质量和服务给力，毕竟没有谁会一直愿意为情怀买单。
无论是对国货老品牌还是对年轻的新品牌而言，来直播间捧场的顾客，都不是待割的韭菜，而是需要被尊重的上帝。消费终究是理性的权衡，把流量变成留量，唯有靠过硬的产品质量、靠诚信为本的经营之道。 （李霞）