火车卧铺女性拼团走红呼唤更多精细化服务

“携程推出火车卧铺女性拼团功能”的消息引发持续关注。据介绍，该服务收费标准为10元/人，拼团成功出票时，保证同房间均为女性，拼团失败将退还费用。系统称已成功帮上千名乘客拼成“女性车厢”。

有网友留言称，这个服务真的太需要了，无非就是多花10元钱的事情，有需要的姐妹完全可以选择。还有网友表示自己已经购买了这项服务，“我现在刚好要出去旅行了，看到这个功能上线之后我也是挺惊喜的，已经出票，先体验一下”。

但也有网友对此并不看好，认为设立所谓女性车厢，并不能从根本上解决问题。为此有媒体发起了一项“火车有必要设置女性卧铺拼团吗”的网络投票，截至7月26日13时30分许，65%的参与者认为“非常有必要”，15%的参与者认为“不太有必要”，剩余20%的参与者则认为“可以试试看”。

12306客服工作人员在接受记者采访时表示，目前列车上暂未设置专门的女性车厢，乘客若有需求，可以向列车员寻求帮助，协调更换车厢位置。据了解，在中国铁路运输史上曾出现过专门开辟的“女性包厢”，但最终因为客流问题迅速夭折。也有专家表示，按照性别分配车厢实际上没有可操作性，不仅会增加售票系统设置上的成本，而且也会给后续管理增加麻烦。

乘客都希望得到安全、舒适的出行体验。由于特殊的结构，卧铺车厢确实存在隐私保护方面的不方便，这是事实。系统称已成功帮上千名乘客拼成“女性车厢”，说明此项服务很受欢迎，市场需求量还是不小的，社会反响的热烈也证明了这一点。铁路部门除了做好加强巡查监管力度、给提出要求的乘客协调更换车厢位置、尽量为女性乘客排忧解难等这些常规举措之外，不妨多听听并好好研究一下这来自市场的群众的呼声。这件事的确很复杂，实现起来难度很大，当年“女性包厢”的尝试也确实没有成功。但是，随着时间、条件的变化，特别是随着智能化水平的快速提高，很多原来感觉不可思议的事情都已陆续变成了现实，人们的出行正变得越来越智能、越来越便捷，原来做不到的事情也许现在就可以再试一试。

借助网络新技术，火车卧铺女性在线拼团规避风险，就做了有益的尝试，对铁路部门也是很好的启发。随着时代的发展，乘客的出行需求越来越个性化、差异化、多样化，特别是对于个人隐私的保护意识越来越强，铁路部门也应该积极主动做出回应，跟进加强调研，推动优化调整，最大程度体现以人为本，把精细化服务落到实处。

（全媒体记者李海容）