“面对陌生人也能毫不犹豫出手相助，你们农行员工真的是太暖心了！作为一个旁观者，我非常感动！”日前，客户赵女士专门拨打了中国农业银行客服热线电话95599，表扬农行淄博淄川支行的两名员工。
事情要从7月18日早上说起。当天，一对母女坐在农行淄博淄川支行个贷中心门口，久坐不去、神情恍惚。工作人员张凯发现后，立即上前询问了解情况，并将其带到个贷中心暂时安置照顾。
与其沟通过程中，工作人员发现母女俩过度紧张，无法准确表达想法。经过一段时间的耐心安抚后，得知母女俩家庭情况较为复杂，从外地来淄川投奔亲戚，却没能联系上。
作为一名老共产党员，客户经理闫志刚立即将500元现金拿给这位母亲，并嘱咐她们有什么需要的东西可以自行购买。这位母亲一愣，涌出热泪，在场的群众见此情景也纷纷鼓掌。与此同时，张凯发现小女孩的鞋子已有几处破损，便主动带其到附近商场购买新鞋，并且联系相关部门及社区，帮助解决母女俩的生活问题。
经过一番了解和帮助，时间已到中午12点。临走时，母女俩眼眶微红，看着帮助她们的农行淄博淄川支行的员工久久说不出话来。在一旁全程关注的客户赵女士十分感动，用手机记录下了这一暖心时刻，并主动拨打95599热线电话反映情况，赞扬农行淄博淄川支行员工的暖心举动。
在平凡中传递温暖，在服务中体现热情。农行淄博淄川支行想客户所想，急客户所急，以打造“服务齐鲁百姓口碑银行”为指引，践行大行社会责任，持续用优质贴心的服务传递温情。
（全媒体记者崔晓蕾 通讯员刘文 李梦琪）