“我腿脚不方便，他们随叫随到，来家里忙前忙后，整理得井井有条，而且解决了我外出买东西这一大难题。”家住周村区丝绸路街道南太和生活区的郭大娘对护理人员的上门服务赞不绝口。郭大娘是一位独居老人，今年76岁，腿部有残疾，行动不便，还患有慢性肾病，护理员的到来让她的生活变得轻松起来。
家住青年路街道小寨社区的乔伟（化名）也享受到了特殊照护服务。乔伟从小双目失明，血糖血压高，患有慢性病，与母亲住在一起。针对其家庭情况，护理团队在一月两次医疗上门的基础上，增加了医疗巡诊次数，从饮食调理、血压血糖监测到用药指导等方面，为其提供帮助，现在各项指标趋于稳定。“多亏了党和政府的好政策，感谢护理员耐心细致的护理，我们娘俩谢谢你们。”乔伟的母亲感动地说。
目前，在周村区像郭大娘和乔伟一样享受到“专护+特服”照护服务的失能人员有136名。据了解，自2022年以来，周村区创新照护模式，在做好保洁、助洁、助购、助餐等基本服务基础上，开启“专护+特服”照护新模式，增加了免费定期试住养老机构服务和医疗团队上门进行健康查体的助医服务以及安全监管服务，全方位提升了特殊困难群众的生活水平和质量。
落实“三主动”工作机制，确保应救尽救。主动告知群众社会救助政策，方便群众了解并申请符合自己困难的社会救助项目。通过网格员、民政协理员入户走访和省、市、区相关单位推送数据进行核查等方式主动发现困难群众，及时告知并协助其按照程序申请救助。通过公示各类社会救助二维码，做到社会救助政策“码”上知，社会救助申请“码”上办，社会救助信息“码”上查，实现精准救助、高效救助、阳光救助。
建立“一户一策”档案，锚定群众需求，贴心照护。按照特殊困难家庭人员失能程度和需求，制定了“一户一策”照护服务档案，保证每位失能人员都能够得到最贴心、最优质的照护。截至目前，周村区共为近300名特殊困难人员建立“一户一策”服务档案，明确照护时长和照护内容。
打造“互联网+智能化服务”，线上与线下双重监管。从特殊困难家庭人员中筛选了96名低保、分散供养特困人员进行了居家环境适老化和智能化改造，投资近2.4万元根据需求评估为其安装“小度”智能音箱、门磁、烟感报警器、燃气报警器、紧急呼叫器、视频监控等智能设备；提供床边护栏、安全扶手、地面防滑等适老化设备，切实提升他们的生活质量。
开展医疗团队“敲门行动”，守护困难群众健康。组建医疗团队每季度分批分组赴百余名特殊困难家庭人员家中进行健康查体服务，对困难群众的生活方式和健康状况进行评估，完善健康档案，指导合理膳食和安全用药，使困难群众无病早预防，有病早发现、早治疗，为困难群众健康保驾护航。
（全媒体记者史德建 通讯员张菁菁）