近日，农行淄博华侨城支行迎来了一位特殊客户。大堂经理上前询问时，客户始终没有讲话，面露难色的指了指前台的纸和笔，工作人员立刻心领神会，拿来纸笔通过书写方式询问客户需要办理什么业务，客户表示自己是一位聋哑人，要着急办理银行卡转账业务。
大堂经理耐心安抚客户情绪，全程通过书写方式为客户介绍办理流程。在与客户充分“沟通”后，大堂经理仔细询问了客户的转账用途，并通过文字交流提醒其一定要注意资金安全，千万不要向陌生人转账。
在得到明确答复后，大堂经理立即引导客户来到了超级柜台办理转账业务，并在业务办理过程中耐心指导，最终帮助客户成功办理了跨行转账业务。对于工作人员耐心贴心的服务，客户表示十分满意。
（全媒体记者崔晓蕾通讯员焦莉莉）