“年纪大了，还是喜欢到户外晒晒被子，社区能不能给装个晾晒架？”“小区冬青本是绿化带，不少人从里面走，带出来很多泥，社区是否可以直接从这里修条小路，既方便了居民，也美化了环境。”“小区门口经常停很多车，运垃圾的车总是进不来，咱可否贴个通知，让出通行的路，既安全，又方便居民出行。”……5月8日，一场别开生面的民情恳谈会在张店区体育场街道柳毅社区拉开帷幕，居民们围绕生活中遇到的问题畅所欲言。这也是张店区推行“社区（村）民情恳谈日制度”后首个社区民情恳谈日。
“三源共治”提升社会治理品质
“最近5号楼楼头，经常有个男子，形迹可疑，能不能调查一下？”柳毅社区居民张丽琴提出了困惑。“阿姨，我们专门组织警力重点关注，您放心。”张警官立刻回答并补充说，大家有什么问题，不仅可以在民情恳谈日沟通，随时都可以找我。
5月7日上午，张店区召开“社区（村）民情恳谈日”活动工作部署会，在全区推行“社区（村）民情恳谈日制度”，彻底畅通群众诉求表达、利益协调和权益保障渠道，强化警源、访源、诉源“三源共治”，提升社会治理品质，实现矛盾诉求纠纷解决在源头、消灭在萌芽状态。“说干就干，昨天区里召开部署会，今天社区就推出了首次民情恳谈日，区下派科级干部、社区两委、民警、律师、‘五老代表’、社工、网格员和物业都参加了，对居民提出的问题马上就办。”柳毅社区党委书记朱伟说。
“2+3+N”按下解决群众诉求“加速键”
生活过得好不好，群众最有发言权。为进一步推动社会治理提升行动走深走实，张店区实行民情恳谈日制度，采取“2+3+N”方式，2是指村（居）书记负责召集，区下派科级干部担任监督员，3名接访骨干由社区（村）两委成员、专业调解员、物业管理单位负责人员组成，N名服务队员组建民情恳谈日服务队伍，各社区（村）原则上确定每周一为民情恳谈日。民情恳谈日当天群众反映诉求按照“马上就办、办就办好、小事不过日、大事不过周”原则，及时受理、处置。对群众提出的诉求需协调职能部门解决的，由社区（村）综治中心（市民诉求服务中心）依托市民诉求服务平台“基层吹哨、部门报到”功能，逐级吹哨、层层联动，组织相关部门通过视频方式或与群众面对面，现场解决矛盾诉求纠纷。“对群众反映的各类问题，利用各类资源力量，及时回应、调处、转办，实现事项快速流转；对矛盾纠纷早发现、早报告、早介入、早控制、早解决，实现源头防控。”张店区政法委副书记赵荣海告诉记者。
数字化为解决群众诉求加码
“我们社区现在很和谐，前几天生病住院，网格员特意打电话问寒问暖，特别感动，网格员就是我们的‘和谐玫瑰’。”社区居民、“五老人员”代表马顺美激动地说。“以前每周五就有‘逢5说事’，现在扩大成民情恳谈会，队伍壮大了，后盾更坚强了。”社区居民于翠英说。据悉，各社区（村）通过居民微信群、公告栏、社区（村）公众号、明白纸等形式，把社区（村）开展民情恳谈日的时间、地点、接待服务人员提前向居民公布，接受群众监督。社区（村）民情恳谈日受理的居民事项，实行首接负责制，召集人负责受理事项的全过程处置并负总责。同时在张店区市民诉求服务平台开设“民情恳谈日”板块，为区、镇（街道）、社区（村）及下派干部、社区（村）书记等负责人员开通专门账号，全流程登记接待事项的受理、登记、转办、化解等相关信息，以数字化推动民情恳谈日制度实现闭环。“张店区扎实开展网格化、标准化、数字化、法治化‘四化’社会治理体系建设，通过警源、访源、诉源‘三源共治’，将‘一站式’矛盾纠纷多元化解工作嵌入到‘四化’社会治理体系，推动社会治理现代化能力和水平再上新台阶。”张店区委常委、政法委书记邢乐峥说。
（全媒体记者王傈）